Por: Julieta Gáname – Responsable de Marketing
Se va terminando un año cargado de emociones, en estos momentos más que nunca, necesitamos que nos traten con amabilidad y consideración. Por eso, queremos compartir con ustedes tres palabras o frases que consideramos esenciales en cualquier interacción con un cliente. Son 3 básicos que deberían estar impregnados en nuestra memoria si queremos brindar un servicio excepcional.
¿Cuáles son estos 3 básicos? Las palabras Gracias, por favor, y la pregunta: “¿En qué puedo ayudarte?”
Las analicemos juntos:
GRACIAS: Decir “gracias” va más allá de la formalidad; es una expresión fundamental de aprecio con un impacto significativo en las interacciones humanas, especialmente en el ámbito de las ventas. Aquí hay algunas razones por las cuales el “gracias” es tan importante:
- Crea conexiones emocionales.
- Fomenta la lealtad del cliente.
- Mejora la experiencia del cliente.
- Genera un ambiente positivo.
- Motiva y reconoce el esfuerzo.
- Diferencia tu marca.
POR FAVOR: El uso de “por favor” no es solo una cuestión de cortesía; desempeña un papel fundamental en la creación de relaciones sólidas y en la calidad del servicio al cliente. Acá algunas razones por las cuales es tan importante:
- Crea una experiencia positiva.
- Demuestra respeto.
- Personaliza la interacción.
- Facilita la colaboración.
- Contribuye a la imagen de marca.
EN QUÉ PUEDO AYUDARTE: Esta pregunta es una herramienta poderosa en cualquier interacción, especialmente en ventas y servicio al cliente. veamos por qué es tan importante:
- Demuestra atención al cliente.
- Personaliza la experiencia del cliente.
- Crea un ambiente de confianza.
- Fomenta la comunicación abierta.
- Genera oportunidades de venta adicionales.
Es momento de reflexionar: ¿Estás motivando a tus colaboradores a usar estas tres simples pero poderosas palabras? La clave para un servicio excepcional está en la implementación de estas pequeñas acciones que marcan una gran diferencia.
¡Sigamos haciendo de cada interacción una experiencia memorable! Gracias por ser parte de nuestra comunidad.
