Detente un segundo. ¿Cómo sabes que tu atención al cliente realmente funciona?
Si la única señal que tienes es “nadie se queja demasiado”, ahí hay un problema. En 2025, el cliente ya no espera para quejarse. Simplemente se va y no vuelve. Incluso compartirá su experiencia negativa, con suerte solo a su entorno más próximo -si es que no lo viraliza- generando una considerable pérdida de ventas y reputación para tu negocio.
Aquí te dejamos 5 tendencias que ya no son el futuro, sino la base mínima para que tu marca no pierda terreno:
Automatización + IA: no es para reemplazar humanos, sino para potenciarlos. Chatbots, asistentes virtuales y automatización no significan menos contacto humano, sino mejor uso de él. ¿Tu marca los usa estratégicamente o solo porque “hay que tenerlos”?
Omnicanalidad: si no estás en todos los canales, no existes. Tu cliente no te busca solo en la web. Está en redes sociales, apps, marketplaces y tiendas físicas. ¿Tu experiencia es consistente en todos lados o hay puntos de fricción?
Soporte proactivo: si esperas a que el cliente se queje, ya llegaste tarde. Las marcas líderes se adelantan. Si ya sabes cuáles son las dudas y problemas frecuentes, ¿por qué esperar a que los clientes lo sufran?
Atención personalizada: el 2025 no perdona lo genérico. Los clientes quieren sentirse únicos, no uno más del montón. El big data y los programas de fidelización no son solo para premiar compras, sino para conocer mejor al cliente y hacer que vuelva.
El toque humano: porque no todo es IA. Puedes tener la mejor tecnología, pero si la interacción humana falla, pierdes. Empresas inteligentes combinan IA con equipos capacitados en habilidades blandas para cerrar la brecha entre eficiencia y calidez.
Entonces, la gran pregunta es:
¿Estás midiendo tu servicio o solo asumiendo que funciona?
En Gett transformamos la experiencia del cliente con auditorías operativas, mystery shopping y voz del cliente. No trabajamos con supuestos, sino con datos concretos para que tu marca vea lo que realmente está pasando y actúe antes de perder clientes.
Porque lo que no se mide, no se mejora. ¿Tu servicio es realmente tan bueno como crees? Vamos a comprobarlo.
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