Luego de reconocer la necesidad del servicio de mystery shopper lo que queda es saber cómo elegir la mejor agencia de cliente misterioso para tu empresa.
Ya que contar con el mejor servicio para obtener la información más detallada y precisa te ayudará a corregir aquellos errores operativos que te impiden concretar tus objetivos. Es por eso que, para realizar la mejor elección, te contamos los 4 mejores consejos, ¡toma nota!
¿Cómo saber si necesitas un cliente misterioso para tu PyME?
Antes de avanzar con los mejores consejos para elegir la mejor agencia de cliente misterioso, vamos a repasar algunos síntomas o situaciones que confirman la necesidad de contratar este servicio para tu PyME:
- Tus clientes no vuelven.
- El volumen de ventas ha disminuido.
- Necesitas implementar nuevas políticas y procesos de mercadeo y ventas en tu empresa.
- Requieren diseñar un programa de reconocimiento.
- Necesitas desarrollar un plan de capacitación útil y efectivo para los objetivos.
- Tienes que implementar nuevas estrategias de ventas.
- Necesitas medir la satisfacción y experiencia del cliente, así como la calidad en el servicio.
Si tu PyME presenta algunas de estas situaciones, entonces necesitas la ayuda del servicio de mystery shopper, siendo este un servicio enfocado en auditar e identificar oportunidades de mejora y fortalezas, tanto en tu empresa como en la competencia.
Para obtener todos los beneficios que el servicio de Cliente misterioso aporta a las PyMEs es necesario elegir la agencia correcta.
¿Cómo elegir la agencia adecuada para el servicio?
Ahora, para obtener todos los beneficios debes asegurarte de escoger la mejor agencia de cliente misterioso. Sobre todo, debes revisar que cumpla con protocolos bien definidos para obtener aquella información que tu compañía necesita.
A continuación, te dejamos estos consejos prácticos para que busques la opción más conveniente y que se apegue a tus necesidades:
Busca agencias con clientes satisfechos
Los casos de éxito son el mejor formato publicitario para una agencia de cliente misterioso y para cualquier tipo de empresa. Por lo tanto, el primer paso para asegurarte de elegir la mejor es revisando lo que dicen sus clientes.
Esto lo puedes identificar más fácilmente gracias a los canales digitales, por ejemplo, buscando los comentarios en sus redes sociales y sitio web.
Las opiniones de clientes y la reputación en los canales online son un buen indicador para elegir una agencia de cliente misterioso.
Elige la agencia que te inspire confianza
El sexto sentido y ese feeling que se genera con ciertas empresas es clave para decidir, pues la mayoría de veces, nos guía por el camino correcto. Justamente, esa conexión se da con agencias que nos inspiran confianza, tan solo con pequeños detalles.
Por ejemplo, una agencia confiable cumple con los siguientes requisitos:
- Se preocupa por resolver tus dudas y dejar totalmente claras las condiciones del servicio, cómo funciona, los costos y responsabilidades de parte y parte.
- Tiene un trato amable, correcto y lenguaje claro.
- Presta una asesoría profesional desde el momento de la contratación, durante el servicio y posterior a este.
- Cuenta con profesionales expertos en investigación de mercados y agentes entrenados para realizar la función de mystery shopper.
- Se interesa por conocer de tu empresa y los objetivos a cumplir con el servicio.
- Es proactiva y propositiva.
Procura seleccionar agencias con trayectoria
Revisa que la agencia de cliente misterioso a contratar cuente con experiencia en la investigación de mercados. Además, revisa la trayectoria que tiene en tu país o región en la que necesitas aplicar el servicio de mystery shopper.
Esto te dará mayores garantías de contar con un servicio ajustado a las necesidades de auditoría en tu empresa y en el sector específico en que se desarrolla la actividad empresarial.
Opta por agencias con tecnología
La tecnología es uno de los pilares de las agencias exitosas, pues mediante esta se logra la optimización, fiabilidad, consistencia y agilidad en el servicio.
En este sentido, lo mejor es encontrar un outsourcing o agencia de cliente misterioso que incluya en el servicio herramientas tecnológicas, para capturar evidencias sobre el servicio y lograr una evaluación más detallada y profesional.
En Gett encuentras todas estas características de las mejores agencias de cliente misterioso y mucho más. Mira lo que puedes encontrar con nosotros:
- Clientes satisfechos. A nuestra lista se suman más de 5000 empresas satisfechas en LATAM.
- Confiabilidad. En nuestro sitio web y redes sociales puedes comprobar las recomendaciones que hacen nuestros clientes sobre los servicios de investigación de mercados que facilitamos. Empresas como Telefónica, Grido helado, Musimundo, Toyota y Simmons, son algunas referencias acerca de lo que podemos hacer por tu empresa.
- Trayectoria. Desde el 2001 hacemos investigación de mercados, apoyados en las mejores prácticas de calidad para la recolección de datos confiables y velocidad en las entregas.
- Tecnología. Dentro de nuestros servicios de mystery shopper y otros relacionados, usamos las tecnologías para todo el proceso, desde la contratación hasta la ejecución técnica de la investigación de mercados y las entregas pactadas.
- Equipo humano de lujo. Gran parte de nuestro tiempo lo invertimos en seleccionar y desarrollar talentos, siendo ellos clave para la ejecución de los servicios. Además, la empatía con nuestros clientes, escucha activa y capacidad resolutiva son condiciones excluyentes en nuestro Gett Sucess Team.
¡Ya estás listo! Aplica todos estos consejos y toma una decisión más consciente sobre la mejor agencia de cliente misterioso. ¡Haz tu comprobación y decide!
Recuerda que en Gett estamos listos para acompañarte en el camino.
Conclusiones
Elegir la mejor agencia de cliente misterioso asegura que obtengas los beneficios de este servicio para tu empresa. En el proceso de decisión puedes aplicar los 4 consejos prácticos:
- Busca agencias con clientes satisfechos.
- Elige la agencia que te inspire confianza.
- Procura seleccionar agencias con trayectoria.
- Opta por agencias con tecnología.
Todas estas condiciones las reunimos en Gett, nuestra empresa con trayectoria y miles de clientes satisfechos en Latinoamérica.
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