¿Qué hace el personal de tu PyME mientras no estás?

By 1 diciembre, 2020 agosto 6th, 2021 PyMEs
Qué ahce el personal cuando no estás

Si te preguntas qué hace el personal cuando no estás, estás haciendo la pregunta correcta. Este sentido crítico y analítico es el que permitirá desarrollar estrategias para el crecimiento de tu negocio, sabiendo quién es realmente tu equipo. 

¡Quédate hasta el final! Te contaremos por qué es importante conocer lo que hacen tus empleados cuando no estás vigilando, cómo saberlo y las consecuencias de no hacerlo. 

 A través de servicios como Mystery Shopping puedes saber qué hace tu personal cuando no estás en el punto de venta.

Antes, te dejamos un video en el que se presenta el Mystery Shopping como una solución para saber qué hacen tus empleados cuando no te encuentras presente en la operación: 

Alguna vez te has preguntado ¿Qué hace tu personal cuando no los ves?

¡Lo más seguro es que sí! Quienes lideran las empresas saben la importancia de saber si su personal es íntegro y maduro. 

De hecho, esta integridad es parte de los valores corporativos de cientos de empresas, porque es imposible tener éxito en una organización, cuando no se hacen cimientos sólidos con personas que tengan valores como la honestidad. 

Ahora, aunque en las etapas de reclutamiento, selección e inducción se realizan filtros para encontrar el personal que se ajusta a los valores organizacionales, es necesario un control permanente para comprobar que la elección es la correcta. 

Para lo anterior, puede no ser suficiente contar con el supervisor o persona encargada de la supervisión (en el caso de las PyMEs suele ser el mismo gerente o director). Esto especialmente, porque se pueden presentar desviaciones que impiden un verdadero juicio. 

Por ejemplo, es frecuente encontrar favoritismos o apreciaciones subjetivas cuando la supervisión o control interno en las empresas lo realizan personas que ya tienen relación y vínculo laboral. Esto impide encontrar oportunidades de mejora, dañando el ambiente laboral y haciendo que pierdas talento humano valioso para la organización.

Para evitar estos errores, las empresas fijan su mirada hacia servicios externos, ofrecidos por outsourcing y consultoras. Estos les ayudan a realizar auditorías y a aplicar diferentes técnicas para que conozcas qué hace tu personal, de una forma profesional, confidencial y neutral.

Una de las razones por las que las empresas prefieren tomar la auditoría de su personal externamente, es para evitar juicios sesgados.

pyme mystery shopping

Consecuencias de no saber qué hace tu personal

Pero ¿cuál es la importancia de saber qué hace tu personal? ¡Es crucial! Esto lo demuestra el hecho de que las empresas, sin importar su tamaño, estén invirtiendo en servicios para auditar a sus equipos. 

Las organizaciones ya han vivido por experiencia propia las consecuencias negativas de no tener el control sobre lo que hace el personal, en ausencia de la figura de control y supervisión. Entre los efectos adversos que esta situación genera están: 

  • Dificultad para identificar causas de problemas y oportunidades de mejora. 
  • Desconocimiento del equipo. 
  • Mala administración de los talentos y habilidades del equipo. 
  • Errores en reconocimientos a los empleados. 
  • Prejuicios y juicios a priori, basados en las percepciones. 
  • Mal clima laboral y desmotivación. 
  • Baja productividad y dificultad para cumplir los objetivos. 
  • Pérdida de ingresos y mala gestión de los recursos de la empresa. 
  • Alta rotación de personal. 

¿Qué mejoraría si estuvieras al tanto de todo lo que hace tu personal?

Conoce los beneficios de saber qué hace tu personal cuando no estásAl saber qué hace tu personal cuando no estás, logras tener una visión más completa sobre todo tu equipo de trabajo. 

Recuerda que, cuando se trata de tomarse la foto todos se ven lo mejor que pueden, pero en el trabajo de campo, del día a día, es cuando se deja ver la calidad real del personal. Algunos podrían rebasar tus expectativas y otros podrían dejar mucho que desear. 

¿Ya estás considerando más seriamente la idea? Mira algunos de los aspectos que se mejorarían en tu empresa al monitorear eficientemente a tu personal cuando no estás: 

  • Efectividad en la identificación de oportunidades de mejora. 
  • Planes de reconocimiento que motiven efectivamente al personal. 
  • Se crea una cultura de meritocracia que ayuda a crecer a la organización. 
  • Se refuerza el compromiso del personal para con la empresa. 
  • Mayor productividad. 
  • Mejor seguimiento a los objetivos. 
  • Optimización en la gestión del conocimiento y trabajo en equipo. 
  • Mejora en la calidad de vida y ambiente laboral. 
  • Planes de capacitación más efectivos. 
  • Proceso de reclutamiento y selección mejorados. 

¿Cómo saber qué hace tu personal cuando no estás?

Al ser tan serio el tema de saber qué hace tu personal cuando no estás, lo siguiente es conocer cómo lograrlo de manera profesional. 

La manera más recomendada es con un servicio externo para evitar vicios y subjetividad en los datos y resultados. Lo ideal es que alguien que tu personal no conozca haga este trabajo y que este mismo tenga conocimientos específicos en lo que hay que evaluar y cómo hacerlo. 

En Gett encuentras el servicio de investigación de mercado y trabajo de campo para realizar este tipo de auditorías en tus equipos de trabajo, con técnicas comprobadas por más de 5.000 empresas que forman parte de nuestra comunidad. 

Entre las técnicas que aplicamos están la de Mystery Shopping, en la que participan nuestro Getters, capacitados puntualmente para esta misión. 

De lo que se trata es de vivir la experiencia como cliente en tu empresa, grabar evidencias sobre la atención de los empleados que necesitas auditar y obtener la información oportuna, para así evaluar profesionalmente. 

Todos los datos recopilados se presentan con informes y evidencias audiovisuales. De esta manera, obtendrás información valiosa para el desarrollo de estrategias, la toma de decisiones y para trabajar en el crecimiento de tu negocio.

¿Listo para saber qué hace tu personal? ¡En Gett te revelamos el misterio! 

 Conclusiones

Al saber qué hace tu personal cuando no estás, tendrás un panorama más amplio sobre tu equipo, lo que te permitirá tomar mejores decisiones y encontrar oportunidades de mejora para el crecimiento de tu empresa. 

Al invertir esfuerzos en la tarea de auditar al personal, evitarás consecuencias perjudiciales para el cumplimiento de los objetivos, al mismo tiempo que obtienes beneficios para la productividad, clima laboral y la optimización de los recursos. 

Para poder conocer realmente a tu equipo, debes aplicar técnicas profesionales y puedes apoyarte en una empresa especializada en este tipo de auditorías, como lo somos en Gett

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