Para el comprador, el momento de la transacción es decisivo. Por ello, existen diversas ideas para mejorar la experiencia del cliente en tu tienda. Se tratan de técnicas que se pueden aplicar en todo tipo de industria.
La experiencia de compra, está relacionada con la percepción que cada persona tiene al momento de adquirir uno de tus productos. Esto se puede mejorar desde el trato de los empleados hasta la navegabilidad de tu página web.
Cuando se experimenta una situación positiva, se incrementan las posibilidades de que el cliente regrese a tu tienda. En este artículo te decimos todo lo que debes saber para mejorar la experiencia de tus clientes y hacerla inolvidable.
La experiencia del cliente como punto fundamental de tu estrategia
En la actualidad, la forma en que el cliente vive y experimenta las compras se ha convertido en el eje fundamental de cualquier estrategia de ventas. Iniciando con la atracción y finalizando con la venta, se trata de un viaje que requiere un buen plan.
Atiende todas las dudas e inquietudes de tus clientes. Es un aspecto importante antes, durante y después de la venta.
Desde que las personas ingresan a tu tienda, son compradores potenciales que merecen toda la atención. Es importante que sus dudas e inquietudes queden resueltas, pues eso favorecerá la venta del producto.
Todo ello radica en el trato de los empleados que atienden el punto de venta, ya que en ellos recae la imagen de tu empresa.
Las claves del punto de venta exitoso
El primer paso es asegurarte de que tus procesos de venta fluyan de forma sencilla. Tanto al momento de la venta, como la atención posterior, deben estar enfocados en la experiencia del comprador.
Tus empleados deben conocer los productos en su totalidad. Toma en cuenta que los clientes pueden investigar y verificar cualquier información de forma inmediata.
Dedica el tiempo necesario al seguimiento de dudas y quejas. La forma en que manejes tu atención al cliente se verá reflejada en la cantidad de compradores que regresen a tu tienda.
Compromiso y amabilidad
Tus compradores son la parte más importante de tu negocio, así que, una de las mejores ideas para mejorar la experiencia del cliente es a través de la amabilidad de tus vendedores.
Escuchar las necesidades y dudas del consumidor será la clave para lograr una conexión afectiva. Esto demuestra el nivel de compromiso que tiene la tienda con sus clientes, más allá de la venta misma.
Escucha las necesidades de tus clientes. La experiencia de los compradores será fundamental para incrementar tus ventas.
Un comprador que siente apoyo y consejo del vendedor, tendrá muchas más posibilidades de finalizar la compra. Esto también puede ayudar a incrementar la cantidad de ventas que se hacen con cada cliente.
Excelencia en la ejecución
Los clientes buscan una experiencia de compra sencilla, intuitiva y agradable. Generar un proceso óptimo, se vuelve fundamental para el incremento de las ventas.
Analiza cuáles son tus áreas de oportunidad e implementa algunas de estas ideas para mejorar la experiencia del cliente de forma significativa:
- Analiza y mejora el acomodo de la tienda.
- Capacita a tu personal.
- Analiza los horarios con mayor afluencia y ajusta los turnos laborales.
De esta forma podrás contar con el personal adecuado para la cantidad de clientes que recibe tu tienda, sin importar la hora del día.
Agilidad y resolución de problemas
La forma en que tu tienda resuelve cualquier problema, será fundamental para la experiencia del comprador. Algunas ideas para mejorar la experiencia del cliente en el servicio de venta y post venta son:
- Agilizar el proceso de pago.
- Implementa un canal de atención a quejas.
- Atiende cada una de las quejas que recibas.
- Agiliza los tiempos de respuesta.
Evita los tiempos de espera excesivos, tanto en la venta, como en la atención al cliente pues con ello, podrás garantizar la buena reputación de tu negocio.
Aspecto físico impecable
Asegúrate de que el aspecto físico de tu tienda sea irresistible. La limpieza y organización, tanto dentro como fuera de la tienda, serán fundamentales para promover que tus clientes vuelvan a comprar en tu tienda.
Dentro de las ideas para mejorar la experiencia del cliente dentro de tu negocio, está el implementar vitrinas llamativas. Puedes hacer decoraciones de acuerdo a la temporada, o para promocionar artículos nuevos o descuentos.
Presta mucha importancia al orden. Para los vendedores será mucho más fácil encontrar los productos y ayudar a los clientes. A su vez, el comprador tendrá mucha mayor facilidad de explorar los productos exhibidos.
Supervisa y dale seguimiento a cada acción que implementes
Una vez que hayas implementado todas las ideas para mejorar la experiencia del cliente, debes darles seguimiento constante. Esto te ayudará a garantizar que los cambios implementados permanezcan.
Con la ejecución de un buen plan, podrás incrementar las ventas de tu tienda de forma exponencial. Recuerda que tus clientes serán los primeros promotores de tu servicio, por lo que debes garantizar que su experiencia sea positiva.
Conclusiones
La experiencia de compra dentro del punto de venta, será determinante para que tus clientes decidan adquirir tus productos o servicios. El trato que reciban, así como la facilidad para efectuar la transacción deben de ser impecables.
Existen algunas ideas para mejorar la experiencia del cliente, como la optimización de los procesos de venta, o la capacitación de tu personal. Todo ello se basa en la única idea de garantizar el mejor ambiente para tus compradores.
En Gett estamos comprometidos con tus metas de crecimiento. Por ello, nuestros servicios te permitirán evaluar cuáles son las áreas de oportunidad que pueden mejorar la experiencia de tus compradores.
