En este artículo te contaremos qué hace un mystery shopper conocidos en español como compradores misteriosos o anónimos. Su contratación la realizan algunas empresas con el fin de medir el nivel de atención al cliente que brindan sus empleados.
Una de las principales preocupaciones en ciertas marcas es no saber cómo evaluar el desempeño y manejo que su personal le da a ciertas situaciones, creando así una mala reputación, además de no llenar las expectativas de los consumidores.
Los dueños de las empresas buscan, de forma constante, herramientas por medio de las que puedan realizar investigaciones de mercado que impidan, a tiempo, el crecimiento de la insatisfacción en los clientes finales.
Para ello se implementó la técnica del mystery shopper, como instrumento en la determinación de fortalezas y debilidades en los empleados frente a las necesidades del público que atienden constantemente.
¿Qué es un mystery shopper?
Para saber qué hace un mystery shopper es necesario entender que trabajan de manera independiente y una de sus principales funciones radica en realizar informes en relación a la experiencia obtenida por el cliente: cordialidad, ambiente y satisfacción.
En su rol se comportan de manera real, pero a su vez observan, detectan, evalúan y sugieren cambios en ciertos aspectos que necesitan mejorar para que la marca venda más.
Funciones del cliente misterioso
De seguro te preguntas qué hace un mystery shopper. A continuación te diremos algunas de sus tareas, desde el anonimato:
- Visitar tiendas de corte comercial.
- Preguntar por un producto específico para ver qué tan surtido se encuentra el stock y/o cuál es la reacción del vendedor, si éste no está disponible.
- Tomar notas en cada una de las visitas, para elaborar reportes.
- Usar dinero que será retribuido por quien hizo la contratación del servicio, sin rebasar el monto asignado, para ello debe tener un reporte sobre las facturas de compra.
- Interactuar con empleados realizando algunas preguntas sobre producto o servicio.
- Medir habilidades de ventas en cada uno de los empleados en cuanto a conducta y respuestas recibidas.
- Archivar o remitir los informes culminados.
- Llenar cuestionarios que den cuenta sobre la visita y el servicio recibido, así como la experiencia de compra.
Click to Tweet: La metodología del mystery shopper se puede aplicar en cualquier lugar que involucre empleados y clientes.
¿Cómo convertirte en un mystery shopper?
Si te gustan las compras y la contribución a la mejora de las empresas, este trabajo es para ti. Convertirte en mystery shopper será una gran opción que, además de divertida, puede sacarte de apuros, al aportar ese ingreso extra que necesitas.
En esta modalidad puedes visitar tiendas de ropa, calzado, coches, restaurantes, cines, hoteles y en general, lugares que sean de tu interés, no sólo como trabajador incógnito sino como futuro cliente de una marca que funcione bien.
El perfil de un mystery shopper debe apoyar a las agencias especializadas que se dedican a reclutar al personal necesario y poner a disposición de clientes (empresas) que buscan en este servicio una gran herramienta que cada vez sugiere mayor demanda.
La formación para saber qué hace un mystery shopper no es nada diferente a la de evaluar, con objetividad, los aspectos que funcionan y aquellos que se deben mejorar sin reparo alguno, por ende en las capacitaciones recibirás normas básicas y conceptos de atención al cliente que aplican en la generalidad, para después familiarizarte con cada marca de manera personalizada.
Algunas de las funciones son evaluar aspectos tan obvios como la limpieza y el orden. Tu oficio ayudará a muchas empresas a atender mejor a sus clientes. Así que debes saber qué hace un mystery shopper y cumplir con requisitos básicos como:
- Mayoría de edad
- Responsabilidad
- Honestidad
- Tiempo libre
Si crees tener el perfil que busca una vacante de este estilo, no lo pienses más y lánzate a buscar esta grandiosa opción.
Click to Tweet: Uno de los principales beneficios del uso de mystery shopper es aumentar tus ventas e identificar oportunidades de mejora.
Gett
Conviértete en un mystery shopper de Gett para que puedas capturar información de gran utilidad que apoye el futuro de negocios que quieran estar al tanto de sus productos, sus competidores o sus clientes.
Este servicio es la manera más ágil, económica y confiable, pues como getter trabajás en recolectar toda la información requerida en pro de que las empresas tomen mejores decisiones para afianzar sus fortalezas y corregir sus debilidades.
Al ser un mystery shooper puedes estar en miles de lugares, desde un smartphone y recibir el entrenamiento específico para capturar información vital. También puedes capacitarte y brindar otros servicios:
- Auditorías comerciales
- Detección de prácticas desleales
- Exhibición y producción
Todos los informes los entregas de forma online; en formatos de fotografía, video, gráficos, entre otros. Al ser getter también puedes dar una opinión adicional como cliente, si la marca lo exige.
Una de las ventajas adicionales del servicio de mystery shopper en Gett es su formato videograbado.
Conclusiones
Actualmente hay varios casos de éxito en grandes empresas que han utilizado la herramienta del mystery shopper, evaluando de manera positiva el impacto y la aceptación de sus productos o servicios, al contar con la objetividad de quienes se dedican a este valioso oficio.
Las habilidades que un mystery shopper son esenciales para las empresas, pues logran recabar la información que las empresas necesitan para poder mejorar su servicio y la experiencia del cliente.
Este cargo es muy importante en la rama del marketing digital y hay empresas que te están buscando para este fin. ¡Acércate a Gett! Y comienza a ganar dinero extra al desempeñarte como Getter.
