No contar con un punto de venta adecuado para la prestación de servicio a tus clientes, puede representar un obstáculo para el correcto funcionamiento de tu negocio. Aunque son varias razones por las que una empresa no logra sus metas, este es un factor importante a tener en cuenta.
Otros tienen que ver con un nicho mal seleccionado, un precio no adecuado y la preferencia de las personas por el mercado digital, sobre todo en este tiempo de pandemia lo que ha disminuido las visitas a las tiendas físicas y ha aumentado el hábito de adquirir productos y servicios mediante plataformas de ecommerce.
Si tú como propietario o propietaria de una pyme, deseas que tu marca se posicione por encima de la competencia, debes evitar ciertos errores que se cometen en un punto de venta.
La importancia de tener y atender de forma impecable el punto de venta
Elegir un punto de venta adecuado es una de las tareas principales de quien empieza con una pyme. Algunos emprendedores, en un inicio, hacen una inversión muy fuerte e intentan economizar, incluso en aspectos básicos, de los que depende el funcionamiento del negocio.
Diferentes estudios aseguran que el 70% de las decisiones de compra se llevan a cabo en el punto de venta, razón por la cual este espacio cobra mayor importancia.
Uno de los más importantes tiene que ver con la localización, pues tenerlo ubicado de manera estratégica, en un lugar preferente, hará que las transacciones se lleven de manera fluida, siendo uno de los factores claves del éxito.
Así mismo, la cercanía que tiene el cliente con el establecimiento, es decir, el recorrido que debe hacer para llegar, es muy decisivo en el momento de adquirir productos, ya que la distancia influye en que el consumidor se desplace o no hasta el sitio.
Aunque parecería obvio, ciertas empresas no toman en cuenta que la mala ubicación dificulta que los clientes se sientan atraídos. Los fabricantes, distribuidores y dueños del punto de venta, deberían trabajar siempre en pro de la satisfacción del cliente y eso incluye tener y atender de forma impecable, siguiendo parámetros que el consumidor espera.
Cuando la organización y el diseño de la tienda responden a las necesidades de los visitantes, estos nunca se sentirán abrumados, pues todas las emociones serán positivas y crearán un buen impacto en él.
¿Qué puede fallar?
Todos, en algún momento, hemos llegado a tiendas que nos encantan, así como a otras a las que no hubiéramos querido entrar. El único factor diferenciador que nos permite calificar que dichas visitas son experiencias agradables están determinadas por organización, iluminación y diseño, entre otras.
En este mundo es todo un reto lograr que los ambientes evoquen emociones positivas. Por eso cualquier punto de venta puede aprovechar ciertas capacidades con el fin de fomentar la lealtad, incrementar las ventas y fortalecer la marca.
Siempre en un retail, el primer contacto con el cliente es una imagen o un montaje agradable para invitarlo a permanecer en tu negocio.
Existen estrategias de marketing visual, basadas en elementos que quieren comunicar alguna intención en concreto sobre una marca, con el objetivo de que la publicidad realizada se torne impactante.
Para que resalten los valores positivos de tu punto de venta, te recomendamos evitar los siguientes aspectos:
Precios mal acomodados
Si lo que buscas es dar a conocer determinados servicios y productos, es importante tener en cuenta los buenos precios, descuentos por compras superiores a un valor específico, 2×1, así como otras ofertas cuyas combinaciones son ilimitadas.
Pero, ¿qué sucede cuando no hay precios visibles o no corresponden al producto que acompañan? Pierdes credibilidad con tus compradores y puede surgir en ellos desinterés, al no encontrar lo que buscan al instante.
Seguramente cuentas con máquinas que leen códigos o personal apto para ubicar el precio del producto, pero hay quienes prefieren no preguntar ni buscar ayuda, sencillamente optan por seguir su recorrido, en este punto habrás perdido un posible cliente.
Productos fuera de su sitio
Es importante que logres exhibir aquellos productos cuya demanda es superior al resto en determinada categoría, para así alcanzar el nivel de rentabilidad deseado. Pero no olvides acomodar los productos de acuerdo a su sección.
Si la persona que entra a tu punto de venta, lo encuentra desorganizado, se llevará una mala impresión, así que, designa a tu personal para que vigile constantemente su acomodo.
Que el vendedor no atienda a su cliente
Debes disponer de personal suficiente para que brinde atención a quien lo necesita, pues no hay nada más molesto que buscar ayuda en una tienda y no encontrarla de forma oportuna. Por lo que, si bien el autoservicio es una opción, el contar con vendedores que guíen y resuelvan dudas del cliente, hará que su experiencia sea más satisfactoria.
Que el vendedor no conozca el proceso de venta
Los procesos de capacitación para tus empleados juegan un papel importante en el momento en que el comprador visita tu negocio, pues aunque tu empleado sea nuevo debe conocer a cabalidad los precios y así como información básica que tus clientes quieran conocer.
No tomes a la ligera la percepción que puedan tener los visitantes en tu tienda, sobre quienes trabajan allí y desconozcan información de vital importancia.
¿Cómo afecta lo anterior al desempeño del punto de venta?
Cada marca y cada punto de venta son diferentes, porque son únicos, y responden a una necesidad específica del consumidor.
La tienda debe despertar el interés del cliente, a través de escaparates, promociones, cajas abiertas que den atención y permitan un flujo constante, así como puntos atractivos que logren destacar la utilidad de ciertos productos.
Y es que, cada vez el mercado se vuelve más competitivo. En él se encuentran miles de opciones dispuestas a atraer al cliente, así como a retenerlo el tiempo que sea necesario. Por eso te recomendamos que antes de cualquier cosa te des a la tarea de conocer a tu público y sus intereses.
Te recomendamos que, además de no caer en los errores que anteriormente mencionamos, también cuides la comunicación en el punto de venta, que se refiere a todos los canales por medio de los cuales se puede acceder a la marca. Ya sean empaques, diseños, plataformas y otros aspectos que ayuden a que el mensaje llegue de manera directa y sencilla al consumidor.
Conclusiones
El punto de venta es el lugar donde el consumidor y los productos hacen contacto, por lo que debe ser un sitio que cuente con un gran stock disponible y visible para su compra. Es indispensable que seas consciente de que hoy en día el consumo se encuentra saturado de marcas.
Debes llevar una excelente actividad al gestionar tu punto de venta, ya que es una gran herramienta comercial indispensable para el sector del retail, encargado de cubrir necesidades, mejorar la presencia y exposición de productos, asegurar su disponibilidad, buenas condiciones entre otros.
Es por ello, que una inspección de manera periódica y, valiéndose de herramientas profesionales, hará que aquellos errores que se cometen en esta parte de tu negocio, puedan resolverse de la mejor manera, garantizando al cliente experiencias memorables cada que visiten tu tienda.
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