En una auditoría se revisan procedimientos llevados a cabo en una empresa correspondientes a la parte contable, administrativa y laboral, con el fin de comprobar si se da el cumplimiento a los criterios establecidos previamente.
El término también corresponde a una forma de evaluación sobre el funcionamiento de la compañía; situación económica y otros sectores correspondientes a su actividad. Cada objetivo es diferente, puede ser: controlar la legalidad, identificar estrategias de mejora e incluso evaluar riesgos.
La diferencia de este proceso respecto al mystery shopping es clara, pues mientras el cliente incógnito se dedica a identificar patrones propios del servicio prestado por el personal, la auditoría abarca más campos, específicamente en temas del funcionamiento y la estructura de una compañía.
Ambos son válidos, a pesar de tener rutas diferentes y fines específicos. En este artículo te ayudamos a identificar qué es lo que más te conviene.
Las necesidades de tu negocio
Todo negocio puede ser exitoso a partir del entendimiento de las necesidades de sus clientes y la capacidad para ser resueltas. Una vez investigado este aspecto, obtendrás información que te permitirá elegir productos o servicios, la forma de comercializar y desarrollar técnicas de venta dependiendo del mercado.
Cuando sabes a quién te diriges, encontrar las fallas es más fácil, pues tras definir las metas y saber hacia dónde va tu empresa, sabrás qué camino tomar para cumplir los objetivos de tu empresa.
Para lograr este aporte en el negocio interviene positivamente la auditoría y el Mystery shopping:
Aspectos en los que interviene una auditoría
- Crear un mensaje de marketing adecuado.
- Establecer cuál es el mejor precio para cada producto.
- Elevar ventas.
- Disminuir los costos.
Aspectos en los que interviene un Mystery shopping
- Mejorar el servicio al cliente.
- Atraer más y mejores clientes.
- Aumentar la cantidad en la demanda de clientes.
- Aumentar la frecuencia con que te visitan los clientes.
Por lo tanto, se entiende que la auditoría es más general, se centra en tu negocio y sus alcances. El Mystery shopping se encarga de todo lo que respecta al servicio al cliente y la experiencia que este vive al momento de visitar tu empresa.
Una auditoría permite identificar errores cometidos en la organización y enmendarlos a tiempo, para retomar el rumbo correcto en la empresa.
Servicios que puede necesitar
Conocer tu negocio es importante, por lo tanto, es posible que necesites realizar una revisión tanto en las prácticas administrativas y de finanzas, como en las de atención y servicio al cliente. Esto te ayudará a reconocer errores y poder corregirlos a tiempo.
Dentro de los muchos servicios que puedes encontrar para este fin, existen el Mystery shopping y la auditoría, cada una está enfocada en puntos distintos, pero incluso pueden complementarse para hacer tu empresa más eficiente y ayudar a alcanzar tus metas.
Mystery shopper
Es una figura contratada por la empresa, cuyo objetivo es saber cómo se comporta el personal con los clientes. El Mystery shopper visita determinado establecimiento, haciéndose pasar por un posible comprador.
De qué trata
Es un supuesto cliente que debe actuar con naturalidad y así mantener comportamientos comunes, por medio de los que realiza compra de los productos o toma alguno de los servicios, para elaborar un informe detallado de acuerdo con el objetivo definido y a los parámetros fijados ya por la empresa.
Cómo ayuda a tu negocio
Por medio de un análisis, el Mystery shopper incluye sugerencias y recomendaciones para la compañía, con lo cual se podrá mejorar puntos débiles en aspectos como:
I. Identificar características propias y claves de los clientes:
- Edad
- Género
- Profesión
- Ocupación
- Ingresos
- Actividades
II. Por qué y para qué realizan compras.
- Necesidades propias
- Necesidades de la familia
- Necesidades emocionales
- Necesidades sociales
- Preferencia de marca
- Presión
III. Identificar métodos preferidos de compras
- En línea (teléfono)
- Por internet
- Físico
IV. Identificar hábitos de consumo
- Ingreso promedio.
- ¿Cuánto gastan en productos o servicios?
- Presupuestos
V. ¿Qué piensan de la empresa?
- Productos
- Servicios
- Competencia
- Servicio al cliente
Recuerda que la figura del mystery shopper puede ser usada con diferentes finalidades y a partir de ahí, se puede desarrollar un plan para visitar tu establecimiento.
Auditoría
Por su parte, la auditoría es un proceso que consiste en recopilar información contable por parte de una empresa o un profesional (auditor) independiente, siendo datos duros que ayuden a medir la salud de las finanzas de tu empresa.
De qué trata
El auditor es una persona ampliamente capacitada que cuenta con experiencia suficiente para revisar y verificar datos contables que correspondan a la actividad desarrollada. Al final deberá entregar un informe en el que concluya con total veracidad y claridad qué aspectos se deben tomar en cuenta para mejorar, sobre todo en la parte contable.
Durante la auditoría se evaluarán aspectos como:
- Revisar cuentas para saber de qué manera la empresa ha utilizado sus recursos y si ha sido de forma eficiente y eficaz.
- Revisar y verificar informes anteriores de la empresa donde se evidencie su actividad económica.
Un auditor no es una figura, es un profesional totalmente independiente y ajeno a la empresa, que puede legitimar el proceso para reflejar la realidad y conocer los problemas que la empresa está teniendo en el momento.
Cómo ayuda a tu negocio
Permite identificar errores cometidos y enmendarlos a tiempo. En esto puede parecerse al Mystery shopping, sin embargo la auditoría abarca medidas que permitan retomar el rumbo correcto en la empresa.
Específicamente en las PyMEs ayuda a optimizar operaciones y el ahorro de importantes costos. Como encargado o dueño de un negocio, debes saber que puedes establecer medidas que te dan un control financiero y de gestión.
Un análisis de este tipo, te permite identificar oportunidades financieras, ya que al realizar un análisis de cuentas y de resultados es posible planificar estrategias con mayores niveles de ahorro y rentabilidad.
Decide qué servicio necesitas
Todo sistema de evaluación del desempeño, es una función importante dentro de las empresas, ya que su objetivo principal es obtener información que permita la toma de mejores decisiones respecto al funcionamiento de la compañía.
Todo método debe ser riguroso teniendo en cuenta que el análisis que se va a realizar determina la eficacia de cada miembro dentro de la organización, a fin de establecer una conexión entre la capacidad y el valor del trabajo.
Las auditorías anónimas del mystery shopper son eficaces para revelar el estado real de una empresa
Una vez se obtengan ciertos datos será mucho mejor ajustar objetivos que tienen que ver con la organización empresarial. Es importante que cualquier proceso se realice de manera sistemática y esté basado en métodos válidos.
Ambos servicios de los que hemos hablado pueden complementarse y así, tener una visión más amplia de tu negocio, tanto en la parte de finanzas como en el servicio al cliente.
Conclusiones
Cualquiera que sea la razón que te lleve a tomar la decisión de verificar qué necesita tu negocio es válida, ya que eso definirá el valor de tu empresa y de tu marca, lo que permitirá a corto plazo destacarte de la competencia.
Recuerda que no solo se trata de vender, debe haber toda una experiencia detrás. Existen PyMes que se centran en resolver situaciones administrativas, legales y financieras que, por supuesto tienen que ver con mejorar las ventas y generar utilidades. Pero el verdadero valor debe centrarse en:
- Utilizar el conocimiento para crear nuevos productos y servicios.
- Idear nuevas formas de venderlos.
Entre otros conocimientos útiles como:
- La experiencia de empleados
- Los diseños y procesos
- Los planes para actividades futuras
El desafío es aprovechar cada cosa que conoces de tu empresa, como una manera coherente y productiva de salir adelante. En Gett estamos para apoyarte y contamos con cualquiera de los dos servicios que necesites, una vez decidas que es lo que tu empresa requiere: Mystery Shopping, Auditoría Comercial o Auditoría de Punto de Venta.
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