La falta de supervisión a los empleados ocasiona consecuencias graves para las empresas, sin importar su tamaño. Algunos de los efectos negativos más visibles tienen que ver con problemas de productividad y dificultad para alcanzar los objetivos, tanto específicos como generales.
En este contenido te contamos más sobre las consecuencias que se pueden presentar por la falta de supervisión de los empleados y qué hacer para corregirlo.
Para la supervisión efectiva de los empleados existen servicios de outsourcing como la auditoría de punto de venta y Mystery Shopping.
La falta de supervisión en la PyME
En las PyMEs, más que en las grandes empresas, se dificulta la supervisión de los empleados y es justo por esto que puede ser una de las razones por las que su crecimiento se ralentiza.
En gran medida, la falta de control interno se debe a que se cuenta con solo una persona (comúnmente de mandos altos) desarrollando esta tarea, sin existir mandos medios, lo cual impide que se le dedique el tiempo necesario, así como el enfoque especializado en planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar periódicamente al equipo.
La deficiencia en la supervisión de los empleados repercute en las experiencias de los clientes potenciales y en las ventas de las empresas.
Es común encontrar en las PyMEs que el mismo gerente o director es quien tiene a su cargo la supervisión del equipo, lo cual equivale a una sobrecarga de trabajo que dificulta que se cumplan la función preventiva y correctiva, haciendo que la respuesta sea reactiva, cuando ya los problemas y errores se materializan.
Esta falta de supervisión a los empleados, por ende, genera consecuencias puntuales que a continuación te explicamos:
Mala comunicación
El 60% de los problemas en las organizaciones son causados por una mala comunicación, según Peter Ducker, el reconocido consultor y profesor de negocios austríaco. Esta afirmación es bastante lógica, si tenemos en cuenta la trascendencia de la información sobre los objetivos en el equipo.
Asegurar que la comunicación sea efectiva y asertiva depende en gran parte de una buena supervisión, la cual sirve como puente que permita conectar a todas las jerarquías con la misma información. Entre los puntos que puedes lograr con la comunicación efectiva se encuentran:
- Flujo dinámico de la información.
- Objetivos alineados entre las diferentes áreas para su cumplimiento.
- Incremento de la colaboración y compromiso en el equipo.
- Mejor juicio, así como criterios sólidos para el desarrollo y reconocimiento de los mejores talentos.
- Incremento de la productividad y motivación.
- Mejoría del clima laboral.
- Desarrollo de habilidades colaborativas.
- Mejor adaptación a los cambios.
- Facilidad en la gestión del conocimiento.
- Agilidad y asertividad en la toma de decisiones.
Actividades organizacionales divididas
Sin la correcta supervisión, tu empresa difícilmente logrará la sinergia necesaria para que cada esfuerzo se dirija hacia los objetivos comunes de tu organización.
El equipo necesita una orientación continua de las actividades, así como que los planes y cronogramas se cumplan según lo definido en el Workflow, desde las áreas directivas y gerenciales.
De igual modo, se necesita que cada acción por pequeña que sea, sume al avance de los proyectos y planes. También, con la correcta supervisión a los empleados, se pueden identificar áreas de oportunidades que necesiten ser corregidas con planes de acción bien orientados.
Se combate el problema, pero no el origen
Una supervisión deficiente a los empleados, hará más difícil poder identificar las causas de los problemas, pues el esfuerzo y tiempo suele concentrarse en reaccionar y remediar los problemas que ya se han causado.
En contraparte, con la supervisión constante se cumple la función de anticiparse a los problemas y corregir malas prácticas o desviaciones desde una etapa temprana.
Por ejemplo, una empresa que no cumple sus objetivos en ventas y no cuenta con la supervisión profesional en su equipo, suele aplicar acciones sin un fundamento claro sobre la causa que origina este problema.
Esto genera pérdidas de tiempo, de recursos y marca una tendencia a seguir con el incumplimiento de los objetivos.
Por lo tanto, volviendo al ejemplo anterior, es necesario contar con una supervisión permanente y profesional, para detectar cuáles son las verdaderas razones por las que no se vende lo necesario (negligencia del equipo, falta de conocimiento, los productos o servicio no se ajustan a las necesidades de los consumidores, etc.).
No se cumplen los objetivos
La falta de supervisión a los empleados puede traer una serie de problemas a tu empresa, entres lo que se encuentran:
- Errores en la comunicación de los objetivos.
- Falta de claridad y compromiso con las metas.
- Poca o nula visibilidad sobre los avances en los indicadores.
- Ausencia de feedback para la mejora continua, tanto individual como en equipo.
- Falta de planes de reconocimiento al equipo o fallas en estos.
- Mal clima laboral y desmotivación.
- Ausencia de trabajo en equipo y colaborativo.
- Imposibilidad de reconocer desviaciones y malas prácticas que afectan las métricas.
- Menor eficiencia en la toma de decisiones y estrategias.
¿Qué puedes hacer ante la falta de supervisión de tu PyMe?
Ya sea que en tu empresa haya o no una persona dedicada a la supervisión de los empleados, puedes aplicar estrategias complementarias que te ayuden a lograr el éxito organizacional que estás buscando.
Dentro de las estrategias que se aplican para evitar las consecuencias de la falta de supervisión de los empleados, existen:
Mystery Shopping filmado. Mediante este servicio profesional se obtiene la evidencia grabada sobre lo que tus clientes experimentan en tus puntos de atención y ventas. Esto es clave para mejorar y generar las experiencias memorables que cada prospecto busca, haciendo que amen tu marca y lo hagan ser un cliente fiel.
¿Sabías que un cliente está dispuesto a pagar hasta el 16% más por una mejor experiencia de compra?* Este dato está siendo tomado en cuenta por miles de empresas que toman este servicio como el aliado para su mejora continua.
Auditoria de punto de venta. Ayuda a reconocer la imagen y el estado de la comunicación comercial en las instalaciones, para asegurar experiencias positivas en tus clientes y colaborar en el cumplimiento de los objetivos.
Auditoría comercial. Identifica la infraestructura de tus tiendas y garantiza que los esfuerzos para el posicionamiento de marca sean aplicados en los diferentes puntos de atención.
Encuestas. Deja conoce de primera mano la satisfacción del cliente, lo que quiere de tu empresa, lo que le gusta y lo que cree que puedes mejorar.
Ahora la pregunta será, ¿quién aplicará estas tareas en tu empresa? Si necesitas un equipo profesional y experto para la supervisión, control y medición tanto del equipo como de puntos de venta, ¡cuenta con Gett!
Desde el 2001 desarrollamos e implementamos servicios orientados a brindar experiencias al cliente de calidad, trabajando para más de 5000 empresas de diferentes tamaños y giros que son nuestros clientes en más de 20 países en Latinoamérica.
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Conclusiones
La falta de supervisión de los empleados, es un problema común en las PyMEs, debido a la dificultad para enfocar recursos humanos y materiales en esta importante tarea. Por lo tanto, es fácil que se presenten consecuencias negativas a causa de esto, tales como:
- Mala comunicación.
- Actividades organizacionales divididas.
- Se pierden recursos al invertir en corregir los problemas, en lugar de en las causas.
- No se cumplen los objetivos.
Para evitar estas consecuencias, existen servicios profesionales como los prestados por Gett, en donde nos dedicamos a la investigación de mercados para que tu organización cuente con los datos necesarios para mantener buenas prácticas y servicios..
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