Como dueño de un negocio sabes que los errores de los empleados pueden desencadenar grandes consecuencias para la sostenibilidad y el crecimiento de tu empresa. Por lo tanto, es necesario que conozcas las oportunidades de mejora que presenta tu personal y que debes atender de inmediato por el bien de tu organización.
En este contenido te contamos cuáles son esos errores frecuentes y cómo identificarlos oportunamente para hacer que tu negocio deje de perder oportunidades con clientes existentes y potenciales.
1. Mala o nula atención al cliente
La mala atención es una de las causas por las que pierdes clientes, sin ni siquiera tener la oportunidad de darles a probar tu producto o servicio.
Tal como lo revela un estudio de PWC, más del 50% de los consumidores dice que abandonaría o dejaría de comprar en una empresa en caso de tener solo una de las siguientes fallas:
- Mala actitud de los empleados.
- Largos tiempos de espera.
- Tardanza en la respuesta a dudas.
- Empleados mal informados.
De aquí la importancia de asegurarse de que tus empleados presten una correcta atención a tus clientes, tanto para la captación de unos nuevos, como para la fidelización de los ya existentes.
A causa de un mal servicio más del 50% de los consumidores dejarían de hacer negocios con una empresa.
2. Falta de apego a procesos y protocolos vigentes
Cuando los empleados pasan por alto los procesos y protocolos, tanto en el servicio como en la parte administrativa u operativa, se corre el riesgo de cometer errores en las diferentes áreas críticas del negocio.
Este tipo de errores puede representar desde pérdida de tiempo, hasta de dinero y lo que es peor, de clientes y ventas.
Para corregir esta clase de errores es indispensable el control y la supervisión de los empleados, con el fin de identificar quiénes son los que presentan comúnmente las faltas y las razones por las que incurren en estas.
De este modo, se podrá corregir oportunamente y diseñar planes enfocados en despertar la motivación, compromiso y preparación, especialmente de quienes no cumplen con los protocolos y procesos.
Del mismo modo, se podrá incentivar a quienes lo están haciendo bien, para que se conviertan en promotores y modelos a seguir de las buenas prácticas dentro de tu empresa.
Los tiempos muertos, inasistencias y falta de apego tanto a procesos como a protocolos son áreas de oportunidad que se deben corregir con urgencia en los empleados.
3. Inasistencias y retrasos
Las inasistencias y retrasos se suman a los errores de los empleados que más impactan a una empresa, especialmente cuando se trata de una que opera de forma presencial y que tiene como actividad la de tipo B2C, tal como ocurre con las del gremio retail.
Sin embargo, en negocios de cualquier actividad y modelo, el absentismo y retardos generan un impacto negativo en la rentabilidad, productividad y clima laboral. Estos 3 factores afectados equivalen a un impedimento grande para la sostenibilidad y crecimiento de cualquier empresa.
4. Pérdida de tiempo
La pérdida de tiempo, comúnmente llamada en las organizaciones como tiempos muertos, representa una afectación en la productividad de toda empresa. Este mal uso del tiempo se puede deber a dos grandes razones:
- Falta de actividad para los empleados en determinados horarios o lapsos de tiempo.
- Tendencia a procrastinar por parte de los empleados, quienes pueden dejar de atender tareas o actividades indispensables por pereza, falta de interés o de preparación.
Es importante identificar cuál es la razón por la que se genera esta pérdida de tiempo en tu empresa para saber cómo corregir este error.
Por ejemplo, si la razón es la de falta de actividades, entonces se deben establecer tareas como capacitaciones, que aporte algo a tus empleados.
Si la razón está relacionada con malos hábitos y prácticas de los empleados, se debe trabajar en una manera de optimizar la supervisión y fomentar una cultura de compromiso con acciones como planes de incentivos y coaching.
¿Cómo identificar las fallas de los empleados?
Ahora que conoces los errores de los empleados que más afectan y se repiten en las empresas, es momento de saber cómo hacer para identificar cuáles de ellos están impactando a tu negocio.
Para ello, existen servicios profesionales, en caso de no contar con el equipo humano o tiempo para investigar y analizar la situación en tu empresa.
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Conclusiones
Como en todos los negocios, pueden existir errores operativos, organizacionales e incluso errores de los empleados, por lo que es importante detectarlos y solucionarlos para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.
Entre ellos están:
- Mala o nula atención al cliente.
- Falta de apego a procesos y protocolos vigentes.
- Inasistencias y retrasos.
- Pérdida de tiempo.
Además de conocer los errores más comunes y críticos en los empleados, es necesario identificar cuáles de estos se están presentando en tu empresa, con la ayuda de un trabajo profesional como el que podemos hacer por ti en Gett, a través de nuestro servicio de Mystery Shopping.
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