𝐄𝐥 𝐩𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐨𝐜𝐮𝐥𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐪𝐮𝐞𝐣𝐚𝐬: 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐚𝐯𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐢𝐠𝐧𝐨𝐫𝐚𝐛𝐚𝐬
💔 Una queja puede incomodar. Una crítica, doler. Pero si la dejamos pasar, lo que realmente estamos haciendo es perder una oportunidad de oro.
🤔 ¿𝐘 𝐬𝐢 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨́𝐱𝐢𝐦𝐚 𝐯𝐞𝐳 𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐥𝐠𝐮𝐢𝐞𝐧 𝐬𝐞 𝐪𝐮𝐞𝐣𝐚, 𝐞𝐧 𝐥𝐮𝐠𝐚𝐫 𝐝𝐞 𝐝𝐞𝐟𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫𝐧𝐨𝐬… 𝐥𝐞 𝐝𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐥𝐚𝐬 𝐠𝐫𝐚𝐜𝐢𝐚𝐬? Lo que nos molesta puede ser justo lo que necesitamos escuchar para mejorar y conectar de una manera más genuina.
🎧 Esta píldora se inspira en el libro Hug Your Haters, pero también en una idea simple: 𝐮𝐧𝐚 𝐦𝐚𝐫𝐜𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐬𝐜𝐮𝐜𝐡𝐚 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐝𝐚𝐝, 𝐧𝐨 𝐧𝐞𝐜𝐞𝐬𝐢𝐭𝐚 𝐠𝐫𝐢𝐭𝐚𝐫
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Jay Baer lo dice sin rodeos en su libro: la mayoría de los clientes insatisfechos nunca se quejan. Simplemente… se van. Y 𝐥𝐨𝐬 𝐩𝐨𝐜𝐨𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐬𝐞 𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐧 𝐚 𝐡𝐚𝐛𝐥𝐚𝐫 (aunque lo hagan enojados o de mala manera) están dándote algo valioso: 𝐮𝐧𝐚 𝐬𝐞𝐠𝐮𝐧𝐝𝐚 𝐨𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐡𝐚𝐜𝐞𝐫𝐥𝐨 𝐛𝐢𝐞𝐧.
🪄 Escuchar, responder y accionar.
Esa es la fórmula. Y es igual de potente con los clientes como con los colaboradores.
🫣¿El cliente siempre tiene la razón?
Este dicho tan común, aunque se escucha muy seguido casi como un mantra, está mucho más cerca de ser un mito que una regla.
Lo que realmente importa no es si el cliente siempre tiene la razón, sino si entendemos el por qué de sus quejas.
💡 El cliente no necesariamente tiene siempre la razón, pero sí tiene insights clave sobre lo que no está funcionando en tu negocio. Y lo mismo pasa con tus empleados: aquellos que están en el día a día, enfrentándose a los clientes, son los que mejor pueden captar esas señales y compartirlas con la empresa.
📊 Cada queja es una oportunidad para obtener información valiosa y mejorar. Y no solo mejora la relación con el cliente, sino que también te da la base para fortalecer tu cultura interna, escuchar a tus equipos, y brindarles las herramientas para que ellos también se sientan parte activa de la solución.
💬 Escuchar es mucho más que oír.
Escuchar a un cliente que se queja o a un colaborador insatisfecho no es solo una cuestión de cortesía: es una estrategia.
🔸 El cliente que se queja está dando un feedback gratuito.
🔸 El empleado que se siente escuchado se convierte en embajador de la marca.
Una atención auténtica al cliente empieza mucho antes del “Hola, ¿en qué puedo ayudarte?”. Empieza en cómo se siente quien lo dice. Porque cuando un equipo está cuidado, comprometido y escuchado, el cliente lo nota.
¿Qué opinas sobre transformar las quejas en oportunidades? Compartí tu experiencia y, si querés saber más sobre cómo hacerlo, no te pierdas el artículo completo sobre Hug Your Haters:
