Como mejorar la experiencia del cliente en el retail

Cómo mejorar la experiencia del cliente en tiendas retail

A medida que los consumidores se conectan más, la popularidad de las compras en línea sigue aumentando. Sin embargo, los compradores no están abandonando las ubicaciones de las tiendas físicas. Los minoristas tienen el poder de atraer clientes y aumentar las ventas; solo necesitan saber cómo mejorar la experiencia en la tienda.

Estas son algunas formas de crear un mejor ambiente y dar una mejor impresión al cliente cuando llega a la tienda física minorista:

Cómo mejorar la experiencia del cliente en tiendas físicas

1- Adoptar la tecnología

Los compradores no abandonan sus dispositivos digitales solo porque están comprando en una tienda física. El teléfono inteligente ha cambiado la forma en que muchas personas compran, desde comparar precios de anuncios hasta publicar una foto de un artículo en las redes sociales.

Brindar a tus clientes una experiencia perfecta que combine tanto digital como físico es esencial. Muestra de manera prominente información sobre las aplicaciones de la tienda y tenga empleados capacitados para brindar apoyo personal, desde la descarga de la aplicación hasta el acceso al sitio web de la tienda.

Los códigos QR también ofrecen otro nivel de interacción, proporcionando información sobre un producto e incluso especiales no anunciados.

2- Crea el estado de ánimo

Es fácil para los compradores hacer clic en artículos desde la comodidad de su hogar. Cuando eligen venir a la tienda, es importante crear el estado de ánimo adecuado.

La música de fondo debe encajar con la marca de la tienda y nunca ser tan fuerte que tus empleados o clientes tengan que levantar la voz para hablar.

La iluminación también juega un papel importante. Los vestidores deben estar bien iluminados (además de monitoreados y seguros), pero la iluminación utilizada para crear un ambiente para las exhibiciones puede ser dramática y atraer a los compradores hacia artículos específicos.

Evita “refrescar” el aire con aromas muy perfumados que huelen demasiado a medicina.

3- Atención a los detalles

Los detalles a menudo marcan la diferencia cuando se trabaja para mejorar la experiencia general en la tienda de tus clientes.

Cambia regularmente los escaparates de las ventanas frontales, elimina la señalización obsoleta y mantén el piso limpio durante todas las horas de apertura. Los estantes libres de polvo y los espejos impecables también causan una buena impresión.

Además, la atención al detalle incluye la forma en que los empleados saludan a los clientes cuando entran a la tienda. 

Ve más allá del estándar “¿Cómo puedo ayudarlo?”. Confíe en las conversaciones triviales como una excelente manera de involucrar a los clientes y darles la bienvenida a la tienda.

4- Combina experiencias

Ofrece a tus clientes de la tienda algo que no puedan obtener comprando en línea organizando eventos. Los eventos especiales pueden variar desde entretenimiento en vivo hasta demostraciones de productos y funciones de caridad que se llevan a cabo en tu tienda.

Al combinar el comercio minorista con algo más, tus clientes reciben una experiencia única que no se puede duplicar con las compras en línea.

 5- Ofrece espacio apto para niños

 Los compradores adultos se sienten más bienvenidos en una tienda cuando saben que hay un espacio apto para niños para sus hijos.

Si los padres se sienten relajados porque sus hijos están seguros y se divierten, la experiencia de compra general mejora con un aumento potencial en las conversiones de ventas.

Considera establecer una zona para niños con un lugar para sentarse, libros y algunos juguetes.

6- Mejora el proceso de pago

Cuando el cliente se decidió, quiere pagar e irse. Irse inmediatamente.

Un proceso de pago lento es una forma rápida de perder clientes. Puedes tener el mejor escaparate frontal, socios de ventas increíbles y los artículos que tus compradores desean, pero puede que no sea suficiente si el pago no está perfeccionado. 

Lo último que deseas es que los clientes se salgan de la línea sin completar su compra. En los días de mayor actividad, las cajas registradoras con personal completo son la solución. Las cajas registradoras móviles ofrecen otra opción, ideal durante las temporadas de más compras o durante tus grandes rebajas.

A veces, a pesar de los mejores esfuerzos, se forman filas. Mantén a los clientes comprometidos durante el proceso de pago haciendo que los trabajadores respondan preguntas o dirijan el tráfico para mantener las filas en movimiento.

Los trabajadores pueden ofrecer muestras, cupones para visitas futuras o brindar consejos para conectarse con las aplicaciones de la tienda.

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Pensamientos finales

Una vez que un cliente ha decidido visitar tu tienda física, es importante que la experiencia de compra sea lo más agradable y sin complicaciones posible.

Mejorar la experiencia en la tienda puede ayudar a aumentar las conversiones de ventas y evitar las tasas de devolución de clientes.

El secreto es dejar de ver la tienda digital como un ente separado e intentar buscar soluciones mixtas. Además, aprovechar la humanidad de tus clientes y ofrecer soluciones mixtas que sorprendan y animen a los consumidores. Crear una experiencia omnicanal y aprovechar las ventajas de cada medio.