Si te estás preguntando qué es lo que hacen las empresas para ganarse un lugar privilegiado en la mente de los consumidores y el mercado, este contenido es para ti. Te compartimos las 5 características de un negocio exitoso que puedes desarrollar desde ahora en tu empresa para alcanzar sus objetivos.
Antes de avanzar con las 5 características, te dejamos algunas de las recomendaciones para alcanzar el éxito en tu negocio en el contexto actual:
1. El aspecto físico
Ciencias como el visual marketing y el neuromarketing dan muestra sobre el impacto que tiene el aspecto físico en los consumidores.
Tanto el aspecto físico en el local como el de la tienda virtual pueden ayudar a los clientes potenciales a tomar la decisión de compra, según las señales y mensajes que se envía con elementos como el color, la música, el aroma (en locales) y el ambiente.
Aspectos como el color, la música, el aroma y el ambiente en la tienda física y virtual tienen un impacto en la mente de los consumidores.
La música
Esta se debe elegir acorde con las acciones que queremos impulsar en los consumidores. Una música lenta prolonga la estadía de los usuarios en la tienda, lo cual podría equivaler a una oportunidad de que compre más.
Mientras tanto, la música de ritmo rápido hace que los clientes hagan más rápido sus compras, lo que sería conveniente en épocas en las que por el gran flujo de personas queremos elevar la rotación.
El color
El uso apropiado del color para las tiendas físicas tiene el poder de generar reacciones fisiológicas en los consumidores, cambiando su estado emocional y captando la atención.
Es tal la importancia y efectividad de este factor sobre las decisiones de compra y la percepción de los consumidores, que existe la rama de la psicología del color, aplicada a los locales y tiendas virtuales.
Ahora, para elegir los colores para el diseño de tu tienda debes considerar los siguientes puntos:
- La identidad de marca de tu empresa, con el fin de que la tienda refleje los valores y objetivos de tu negocio. ¡Todo debe estar en sintonía!
- El tipo de productos y/o servicios que se buscan vender. No es lo mismo decorar una cafetería que una oficina inmobiliaria.
- El cliente objetivo, con el fin de elegir los más adecuados para su perfil.
- La acción que se busca incentivar en determinada situación.
Por ejemplo, los colores cálidos como el amarillo y rojo, son destacados por ser estimulantes, mientras que las tonalidades frías como las de azul y verde pueden ser más relajantes e invitar a la concentración.
El aroma
El aroma también está asociado con la percepción que tienen los consumidores sobre tu tienda, oficina o instalaciones físicas de tu empresa. De acuerdo con esto, los clientes pueden tener una evaluación más positiva sobre los productos y servicios de las empresas, en comparación con las que no implementan la aromaterapia.
Las características que tienen en común los negocios exitosos, se centran en brindar experiencias memorables a los consumidores y clientes.
2. La atención que brindan tus empleados
Los empleados son responsables de impulsar la experiencia de compra y, por lo tanto, son parte fundamental dentro de las características de un negocio exitoso.
A través de la atención que brindan los empleados puedes:
- Generar confianza y reputación de la marca.
- Establecer un factor diferenciador frente a la competencia.
- Sumar valor agregado al servicio y productos.
- Fortalecer la lealtad y obtener los beneficios que trae contar con clientes fidelizados.
- Trasladar las estrategias de servicio y atención a la práctica.
- Obtener el feedback relevante sobre las necesidades de los clientes potenciales y actuales.
- Humanizar la empresa y mostrar el compromiso social y trato humano que los consumidores tanto valoran en la actualidad.
3. El servicio postventa
Tal como lo comenta el experto en ventas retail, Harry Friedman, en su bestseller “¡No gracias…Sólo estoy mirando!” la venta no termina con la compra y es un gran error no considerarlo así.
Por lo tanto, es esencial contar con un servicio postventa que:
- Evite el arrepentimiento en los compradores por su compra.
- Fomente el voz a voz y la referencia positiva por boca de tus compradores.
- Reduzca el número de quejas y abandono.
- Abra la posibilidad de ventas cruzadas o Crosselling.
Para encontrar la excelencia en el servicio postventa, como una de las características de un negocio exitoso, se pueden realizar las siguientes acciones:
- Envía promociones y novedades en primicia a tus compradores.
- Contacta para preguntar su grado de satisfacción con la compra realizada.
- Envía felicitaciones y recordatorios sobre fechas importantes, tales como su cumpleaños o la primera compra que realizó en tu empresa.
- Resuelve sus dudas en el menor tiempo posible.
- Envía propuestas de productos o servicios complementarios.
4. La experiencia del usuario
La experiencia del cliente es el enfoque principal de las empresas exitosas. De esta dependen fases básicas en los procesos de marketing, como la elección de los productos y servicios a ofertar, así mismo, las más avanzadas como las de fidelización y retención.
De hecho, la experiencia del usuario es tan importante para los clientes, que los consumidores en Argentina estarían dispuestos a pagar hasta el 16% más por un producto o servicio, a cambio de una buena experiencia, tal como lo confirma la PWC en un estudio realizado.
Por razones como esta, la experiencia tiene un lugar especial dentro de las estrategias y se convierte en otra de las características de un negocio exitoso.
La Shopping experience se debe buscar de manera multicanal para que la calidad sea consistente y se logren los objetivos.
Ahora que, para brindar esta experiencia positiva los consumidores demandan los siguientes factores:
- El contacto o interacción humana sigue siendo primordial para los consumidores.
- La velocidad y eficiencia en el servicio.
- Comodidad y conveniencia.
- Facilidades de pago.
- Tecnología de vanguardia.
5. Supervisión constante
Para que los planes y estrategias pasen a ser ejecutados de modo práctico y efectivo hay que ejercer una supervisión constante. De este modo se logra:
- Comprobar el apego de los empleados a los protocolos, normas y planes de acción.
- Encontrar oportunidades de mejora que permitan reaccionar ante posibles desviaciones.
- Identificar fortalezas a modo general y particular en cada uno de los empleados, para incentivar y crear planes que fortalezcan y amplíen el alcance de las buenas prácticas.
- Corregir errores a tiempo para asegurar que se cumplan los objetivos.
- Tomar decisiones acertadas y objetivas.
- Generar un feedback que ayude a la mejora constante.
Finalmente, para conseguir las características de un negocio exitoso, puedes apoyarte en servicios de investigación de mercados como los que te ofrecemos en Gett, para identificar las oportunidades de mejora en la experiencia de los usuarios, tanto en tienda física como en los canales digitales de tu empresa.
Conclusiones
Existen ciertas características de un negocio exitoso que se pueden replicar en tu empresa para alcanzar los objetivos.
Dentro de estas características hay 5 a destacar y son:
- El aspecto físico
- La atención que brindan tus empleados
- El servicio postventa
- La experiencia del usuario
- Supervisión constante
Para replicar estas características en las empresas existen servicios profesionales de investigación de mercados como los que encuentras en Gett.
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