¿Buscando cómo justificar la inversión en cliente incógnito para una PyME? Entonces te conviene conocer los 5 beneficios del Mystery Shopping, percibidos por las pequeñas y medianas empresas.
A continuación te explicamos cómo esta técnica de investigación de mercados ayuda a las PyMEs a obtener esa ventaja competitiva, necesaria para mantenerse vivas en el mercado y crecer.
El Mystery Shopping entrega a las PyMEs un panorama único sobre su propio negocio y la competencia.
1. Evaluación de la calidad del servicio
La perspectiva que entrega un Mystery Shopping sobre la calidad del servicio de una empresa es altamente valorada.
Vivir la experiencia de un cliente y tenerla evaluada, medida así como analizada por un agente entrenado y hábil en este tipo de auditoría, arroja información incomparable en la mejora y desarrollo de planes empresariales.
Esta auditoría especializada tiene una mayor ventaja cuando se realiza por medio del Mystery Shopping, pues está al alcance del presupuesto de las PyMEs, lo cual la convierte en una alternativa más viable.
2. Identificar qué técnicas y buenas prácticas se están ejecutando de acuerdo a las políticas establecidas
En las PyMEs pueden existir talentos, técnicas y buenas prácticas que no se proyectan y replican en toda la organización, sencillamente por falta de supervisión constante que permita identificarlos.
Justo en esto consiste otro de los beneficios del Mystery Shopping, pues a través de su investigación en los diferentes canales de atención al cliente, se realiza un estudio detallado tanto del personal como de los diferentes puntos (físicos y digitales).
Para obtener los beneficios del Mystery Shopping es necesario contar con empresas profesionales y expertas en este servicio como Gett.
De manera que, se identifican las fortalezas que tiene cada uno, para hacer de estas un caso de éxito que se repita sistemáticamente y a nivel general dentro de la empresa.
3. Evaluar los estándares de limpieza e imagen del punto de venta
El aseo en los puntos de atención físicos y la imagen (en puntos presenciales y online) hablan por la empresa y son capaces de motivar las decisiones y actuaciones de los clientes. Esto es ampliamente conocido y analizado en ramas como el visual marketing, la psicología del consumidor y el neuromarketing.
Tener esas condiciones ideales con las que se puede incentivar al cliente potencial a estar con tu empresa se puede asegurar con el servicio del Mystery Shopping. Esto porque dentro de los puntos incluidos en su informe se incluyen los aspectos de presentación en tiendas presenciales y online.
A través del cliente incógnito se obtiene una auditoría aleatoria que deja ver el estado real de los locales y lo que pasa cuando no estás presente en ellos.
4. Revisar el nivel de capacitación de los empleados
Es común encontrar personal que cuenta con la preparación pero que en la práctica tiene diferentes debilidades que son percibidas fácilmente por los clientes.
Evitar que esta falta de conocimiento o de preparación se haga evidente con los clientes es otro de los beneficios del Mystery Shopping.
Lo anterior, teniendo en cuenta que, uno de los aspectos por los que un consumidor dejaría de hacer negocios con una empresa es por encontrar empleados no informados o que tardan mucho en responder a sus dudas.
Del mismo modo, con la información obtenida por el cliente incógnito es posible diseñar un plan de capacitación oportuno y efectivo, que permita tener al personal preparado para ofrecer las experiencias memorables que los consumidores necesitan.
5. Identificar las fortalezas y debilidades que tienen tus competidores
Al aplicar el servicio del mystery shopping para analizar a la competencia se logra un conocimiento amplio sobre sus fortalezas y debilidades, lo cual es clave para:
- Detectar áreas de oportunidad y amenazas para la propia empresa.
- Aplicar el benchmarking, que consiste en la adopción de las mejores prácticas que realiza la competencia.
- Encontrar posibles acciones de competencia desleal.
Para ningún líder de empresa es un secreto que el conocimiento del mercado y de la competencia es uno de los requisitos en el plan de negocio de las PyMEs y de cualquier empresa, desde el momento de su creación y por todo el tiempo que esta se encuentre activa.
Por lo tanto, este panorama que arroja el estudio del cliente misterioso es otro de los grandes beneficios del mystery shopping.
Ahora, obtener todas estas ventajas competitivas requiere de encontrar un proveedor experto y confiable como Gett. A través de nosotros obtienes el servicio de Mystery shopping bajo diferentes modalidades, según los canales y procesos que necesites auditar. A través de nuestro servicio podrás:
- Saber cuánto se cumplen los procesos y lineamientos en la práctica dentro de tu empresa.
- Optimizar y replantear los procesos de venta y atención al cliente.
- Construir el Customer Journey Map de tu empresa.
Obtén información 100% real sobre la experiencia de tus clientes en tu empresa y acerca de la competencia. ¡Alcanza tus objetivos con Gett!
Conclusiones
Los beneficios del Mystery shopping son especialmente percibidos por las PyMEs, pues este servicio es asequible y logra ventajas competitivas centradas en una mejor experiencia para el cliente.
Dentro de los beneficios de este servicio están 5 principales:
- Evaluación de la calidad del servicio.
- Identificar qué técnicas y buenas prácticas se están ejecutando de acuerdo con las políticas establecidas.
- Evaluar los estándares de limpieza e imagen del punto de venta.
- Revisar el nivel de capacitación de los empleados.
- Identificar las fortalezas y debilidades que tienen tus competidores.
Todos estos beneficios se consiguen al elegir empresas especializadas en este servicio, tal como la que encuentras en Gett.
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