Dentro de las herramientas de mayor efectividad para contrarrestar fraudes, riesgos y cualquier tipo de vulnerabilidades se encuentra la auditoría en tu negocio. A continuación, te contamos acerca de su importancia para tener un negocio exitoso.
Cada tipo de auditoría tiene un enfoque sectorial que persigue la finalidad de los negocios distintivamente; sin embargo, todas se enmarcan bajo la misma premisa: la minimización y prevención de riesgos. De hecho, contar con este tipo de información valiosa puede generar confianza hacia y del mercado.
Por ejemplo, en el caso de las grandes organizaciones, una auditoría resulta relevante en la medida en que se hace énfasis en la implementación de un plan de mejora en sus distintas sedes y a nivel multi jerárquico. Y porque, en efecto, son el reflejo de una necesidad.
Cuando los KPI’s no se cumplen y esto se traduce en pérdidas, es importante revisar el tema a profundidad, para contrarrestar la problemática desde las áreas pertinentes. Las razones pueden ser de todo tipo, aunque radica en la ausencia de controles internos.
Sin duda, realizar la contratación de una auditoría interna permitirá que se identifiquen las vulnerabilidades y se trabajen desde la raíz, convirtiéndolo así en un negocio exitoso. A continuación, te damos 5 razones por las que necesitas una auditoría.
- Identificación oportuna de riesgos y oportunidades.
Los datos recopilados en una auditoría permiten identificar las oportunidades y los riesgos para tu empresa, por lo que es posible implementar estrategias de prevención y mitigación para que tu negocio no fracase; pero también, sistemas de aprovechamiento para no dejar pasar las oportunidades del mercado.
- Mejoramiento continuo de procesos.
El control continuo de la operación y gestión empresarial permitirá la creación de sistemas de mejoramiento; su implementación, sin duda, se traducirá la optimización de los resultados.
- Velar por el cumplimiento de las normas organizacionales.
La revisión de los procesos internos permite que se realice la verificación de acuerdo a los marcos regulatorios a los que se encuentra sujeto; lo que garantiza la integridad empresarial.
- Proporciona seguridad.
Una auditoría en la empresa resulta ser muy fructuosa, puesto que tener control de las diferentes áreas, además de las metas organizacionales permitirá que haya un mayor aprovechamiento de los recursos y que conforme las disposiciones a las que se encuentra sujeta se cumplan a cabalidad.
- Objetivos organizacionales definidos.
Obtener los resultados esperados siempre será el fin, en este caso, una auditoría resulta ser de gran importancia en la medida en que garantiza el óptimo cumplimiento de las estrategias en pro del mercado y su operación. El cumplimiento de los objetivos será de gran valor para el servicio.
¿Por qué no tienes nuevos clientes?
Conseguir clientes nuevos impone un reto en medio de un panorama muy desafiante, no solo por la gran demanda y por ende, de la oferta; también porque muchas empresas carecen de un sistema que les permita atraer nuevos usuarios.
Una auditoría en la empresa resulta entonces, de gran valor en la medida en que permite trabajar con estrategias que tienen el fin de encontrar las vulnerabilidades organizacionales. Pero, ¿cuáles son las razones por las que una empresa no tiene clientes nuevos?
Las razones pueden variar, a continuación, te contamos algunas.
- No cuentas con un sistema para generar clientes nuevos.
La aleatoriedad no es la opción, por lo que es muy importante diseñar un buen sistema que permita la difusión del producto. Las herramientas tecnológicas hoy en día pueden ser el gran aliado empresarial.
Crea un programa que muestre lo que tiene tu empresa para los usuarios, una oferta de valor que difundas en redes sociales, apóyate en material audiovisual, mensajes llamativos e innovadores.
- No cuentas con un embudo de ventas.
Principalmente, se trata de la planeación de procesos para llegar a diferentes usuarios. Mediante la captación de datos e información de los usuarios, es posible calificarlos para realizar el análisis adecuado y determinar si son o no pueden ser clientes potenciales.
También tiene un gran beneficio relacionado con la observación de expectativas de los usuarios con el fin de discriminar.
Una evaluación adecuada a los usuarios nos puede ayudar a descubrir si pueden y tienen el interés de convertirse en verdaderos clientes de nuestras empresas.
- No fidelizas a los clientes.
Es muy importante que aproveches tus contactos actuales, dispón de tus recursos y úsalos a tu favor. Está comprobado que una buena reseña se difunde aproximadamente a tres personas, mientras que una mala tiene un alcance de hasta a diez personas.
- No usas tus redes sociales.
Debes implementar un sistema en el que trabajes con las redes sociales y estas sean tus aliadas. Interactúa con tus clientes, infórmalos sobre el mercado, bríndales información de valor que no encontrarán en las redes de tu competencia.
- No tienes definida tu marca.
Desde el logo, el lema, los colores, la imagen corporativa, cada detalle tiene una alta influencia en los usuarios, por lo que implementar estrategias que te ayuden a potencializar tu negocio, una buena imagen permitirá que más clientes se fijen en tu negocio.
¿Por qué estás perdiendo clientes?
Reducir la tasa de pérdida de clientes es un gran desafío para las empresas, por lo que significa innovar y mejorar el producto; en resumen, implementar estrategias para retener a los clientes.
Te contamos 5 razones por las que existe la pérdida de clientes:
- Poca interacción.
Trabaja en la correlación con tu cliente. Difunde piezas en tus redes sociales para que puedas aportar datos e información relevante. Gracias a la implementación de recursos analíticos te será más fácil identificar si la percepción es buena o mala.
- Poca compatibilidad con el cliente.
Para evitar inconvenientes relacionados con que un cliente se arrepienta de su compra porque no es lo que esperaba, es importante que desde el equipo de marketing se gestionen ventas que puedan ser de gran aporte.
- Experiencia del usuario.
Las herramientas tecnológicas son cada vez más eficientes, permiten por medio de plataformas, orientar la experiencia al usuario final. No solo la usabilidad resulta determinante, el impacto negativo no debe pasar desapercibido.
- Falta de proactividad.
Actuar con proactividad significa siempre un beneficio, pues garantiza que los consumidores se encuentren satisfechos con determinado producto o servicio. Determinar alguna fuente de insatisfacción permitirá evitar pérdida de clientes.
Una auditoría en la empresa en este caso resulta fundamental, toda vez que se trabaje en aspectos que no solo reducen la pérdida, sino que permite que se identifiquen las vulnerabilidades desde la raíz y se implementen en procesos encaminados a su solución.
Por qué has recibido malas reseñas
La tecnología ha impuesto cambios radicales para el mercado, ahora lo digital es la plaza central de los negocios. De acuerdo con estudios, una mala reseña en alguna red social afectan más del 90 % las decisiones de compra.
Un defensor influyente es un cliente satisfecho, solo de esta forma se puede aumentar el reconocimiento de la marca en línea y, por lo tanto, generar un impacto positivo en la toma de decisiones.
Google ha implementado una nueva forma de calificar los servicios, las evaluaciones, por lo cual, las calificaciones de los usuarios tienen una visibilidad amplia. Por lo que es fundamental invertir en el servicio al cliente después de la compra, una reseña mal contestada sólo puede representar más problemas para la empresa.
Pero, ¿qué debes hacer en caso de que recibas una mala reseña? A continuación te brindamos unos tips.
- La respuesta que se debe dar a la reseña debe ser oportuna y muy respetuosa.
- Trabaja para que la comunicación de tus empleados con los usuarios esté encaminada con los valores empresariales de tu organización.
- Brinda una solución pronta y satisfactoria para el cliente.
- Haz que el usuario se sienta importante para tu empresa.
Puedes optar también por una campaña en redes sociales con datos y servicios que generen reseñas positivas. La interacción en estas plataformas pueden generar un buen feddback para propiciar la mejoras en el servicio.
Los clientes satisfechos son el mejor marketing de una empresa.
¿Cómo llevar a cabo la auditoría?
Una auditoría en la empresa debe ser efectiva, para ello no basta con apegarse a las normatividades de la certificación, su fin será siempre el de proporcionar una mejora a los procesos. Por lo que necesitas:
- Planificación minuciosa.
No escatimes en los detalles de la complejidad del trabajo, el tiempo que merece y los recursos que se requieren para llevarla a cabo. Por lo que es fundamental que dentro de la empresa se conozca el proceso y el cronograma para la verificación de los procesos en cada una de las áreas.
- Compromiso.
Desde la dirección, es fundamental que se valore la importancia de la ejecución de una auditoría y así, disponer de los recursos necesarios. El compromiso no solo debe venir de arriba, los empleados deben estar también dispuestos a colaborar y a proveer información valiosa.
- Verificación.
La recolección de evidencias e información debe ser corroborada por los líderes de la empresa, y abrir espacio para una conversación cordial y respetuosa, pues el fin está encaminado a la mejora de procesos.
- Presentar los resultados.
Dentro de una auditoría en la empresa se identifican tres tipos de resultados.
Los que aluden a los problemas individuales por compromisos adquiridos; las acciones de seguimiento, que ponen sobre la mesa si los correctivos han sido efectivos o no. En el Informe general se muestran los hallazgos y las acciones tanto preventivas como correctivas que el auditor considera.
- La auditoría no es la solución final.
Con la información derivada del informe del auditor es importante que internamente se identifiquen las causas para implementar estrategias necesarias. Se trata de un ciclo continuo que trabaja siempre en pro de la mejora.
Conclusiones
Aunque la mayoría de las empresas pequeñas y medianas no estén en la obligación de realizar auditorías, es importante que desde el equipo se evalúe de forma objetiva su ejecución.
Una auditoría puede ayudar a que las organizaciones optimicen sus operaciones y, por lo tanto, se reducen costos innecesarios, pues establece medidas para tener un buen control financiero y de gestión.
Cuando existan las evidencias suficientes de incumplimiento, quejas, alta rotación se debe evaluar la necesidad de llevar a cabo una auditoría interna, que desde la gerencia significa también confianza hacia el mercado.
Es por ello que en Gett, te brindamos las herramientas necesarias para realizar una auditoría profesional e imparcial, que te ayude a encontrar esas áreas de oportunidad que le permitan a tu empresa crecer como tú lo esperas.
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