Sigue estas recomendaciones para mejorar el servicio al cliente y logra que este factor diferenciador que persiguen las grandes empresas sea el tuyo. ¡Haz de la experiencia de tus clientes tu mayor ventaja competitiva!
1. Personaliza el servicio
Tal como lo mencionan expertos en el mundo de los negocios, como los citados en una reciente publicación de Forbes, los clientes buscan una experiencia personalizada con las marcas. Esta personalización se puede aplicar en diferentes aspectos dentro de la gestión con el cliente:
- Trato personalizado. Puede ser tan sencillo como dirigirse por el nombre y usar un lenguaje claro con todos los canales (físicos, online, telefónico).
- Oferta, postventa, fidelización. Con la información centralizada, cada área y en cualquier momento puede conocer las necesidades, requerimientos y gestiones realizadas con cada contacto. Esto para tener una atención consistente, oportuna y ágil de tipo omnicanal, en la que el cliente no sienta que cada interacción es aislada.
La tecnología por sí sola no es capaz de generar experiencias memorables; también se requiere de un personal preparado y de la supervisión.
2. Resuelve al 100% los problemas y dudas de tus clientes
Otro de los aspectos críticos en la atención al cliente es la resolución a dudas y problemas. Por ello, entre las recomendaciones para mejorar el servicio está la de identificar la solución y respuestas adecuadas en un primer contacto. Así, evitarás la frustración y la pérdida de clientes.
Click to tweet: La experiencia del cliente es una de las ventajas a las que las PyMEs pueden apelar para competir con las grandes.
Recordemos que una de las principales causas de abandono es la insatisfacción con las respuestas y soluciones entregadas por las empresas. Además, el costo de adquisición de un cliente siempre es mayor que fidelizar o retener.
Por tanto, lo ideal es combinar el mejor talento humano con la tecnología para centralizar la información y encontrar las respuestas adecuadas para cada cliente, con la agilidad que demandan.
3. Supervisa periódicamente al personal de atención
Así como los clientes son la fuente de ganancias de tu empresa, los empleados son quienes impulsan las experiencias en los clientes.
Por tanto, es igual de importante supervisar al personal encargado de la atención y las ventas, como cuidar de los clientes.
Esta supervisión debe ser periódica y neutral para poder detectar desviaciones del personal en los planes y estrategias enfocadas en la experiencia del cliente.
Entre las técnicas que toman mayor valor para la supervisión del personal está la de Mystery Shopper y auditorías. Con éstas se logra complementar el trabajo del supervisor de planta y se obtienen unas ventajas como las siguientes:
- Evaluación neutral y cualitativa por parte de expertos.
- Resultados apegados a la realidad, pues estas técnicas permiten evaluar sin que el personal se encuentre alerta o predispuesto a la evaluación.
- Analizan todo el proceso que debe recorrer un cliente real en tu empresa.
- Identifican oportunidades de mejora reales y fortalezas en el servicio.
- Verifican si en condiciones normales el personal se apega a los planes y estrategias.
- Realizan la evaluación en diferentes puntos y canales de atención en un mismo momento.
- Entregan una perspectiva más amplia y completa sobre el servicio.
Por ejemplo, en Gett nos apoyamos en el trabajo del mejor talento humano y las tecnologías para aplicar auditorías, encuestas y packs de Mystery Shopper, para optimizar el servicio al cliente en tu empresa.
Un excelente servicio garantiza el retorno del cliente
Esta realidad no es un secreto, un cliente está dispuesto a volver a comprar o a hacer negocio con una empresa luego de una buena experiencia. Incluso, no solo está dispuesto a volver, sino a pagar más cuando encuentran el trato y gestión adecuadas.
Es así como estas recomendaciones para mejorar el servicio al cliente llegan a impactar tanto en tu negocio, pues se enfocan en las tendencias del consumidor, es decir, en lo que ellos buscan encontrar en una empresa.
Sin importar la actividad o el tamaño de tu negocio, estos consejos son aplicables y aprovechables en esta nueva realidad, en la que el consumidor es el centro de todo.
¡En Gett sabemos cómo ayudarte a convertir el servicio al cliente en el plus que necesitas!
Conclusiones
Las recomendaciones para mejorar el servicio al cliente se enfocan en crear experiencias memorables para los consumidores.
Dentro de estas recomendaciones encontramos:
- Servicio personalizado.
- Resolución al 100% de dudas y problemas.
- Supervisión periódica del personal.
Para la aplicación de estas recomendaciones son fundamentales el uso de la tecnología y un personal preparado. Finalmente, se requiere de una supervisión neutral y objetiva del personal que se puede optimizar mediante la auditoria y el servicio de Mystery Shopper que te proveemos en Gett.
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