Tener un panorama objetivo sobre las finanzas de tu negocio, saber si se están incurriendo en malas prácticas e incluso si hay áreas de oportunidad donde pueden mejorar, solo son algunas de las razones por las que tu empresa necesita una auditoría. Pero, ¿cómo saber si realmente es necesaria?
En este texto te enlistamos algunos síntomas que podrían demostrar que en tu empresa, requieren de ella.
Con una auditoría se pueden solucionar problemas con las ventas y la experiencia de los clientes en las empresas.
Las empresas y la supervisión
La supervisión es una de las funciones esenciales para asegurar el cumplimiento de los objetivos en las organizaciones. A través de la inspección sobre el trabajo realizado se consigue:
- Informar y verificar el grado de cumplimiento de los planes, estrategias y políticas de la empresa.
- Asegurar la productividad del equipo.
- Controlar el uso debido y planeado de los diferentes recursos y herramientas organizacionales.
- Identificar oportunidades de mejora en el personal y puntos o canales a cargo.
Todas estas funciones principales son las que hacen de la supervisión una tarea fundamental para el cumplimiento de las metas de una organización.
¿Cómo detectar la necesidad de una auditoría?
A causa de la falta de supervisión y de una visión sesgada, se pueden estar presentando situaciones que denotan que tu empresa necesita una auditoría. Entre las principales señales de alerta tenemos 3 que son comunes y muy evidentes:
Las ventas han disminuido
Si las ventas en tu empresa disminuyen pese a los esfuerzos en los planes y estrategias de marketing y ventas lo más seguro es que tu empresa necesite una auditoría. A través de esta puedes:
- Identificar la calidad de los servicios y productos ofertados.
- Medir el grado de satisfacción de los clientes.
- Entender las expectativas a cumplir para satisfacer las necesidades de los clientes (en relación con los productos y/o servicios ofertados).
- Comprobar el grado de apego del personal a las políticas, planes y estrategias desarrolladas para las ventas y marketing.
- Detectar necesidades de capacitación del personal de ventas y servicio al cliente.
La competencia viene marcando tendencia
Si la competencia tiene ventaja sobre tu empresa podrías estar necesitando una auditoría que te permita:
- Conocer la oferta de la competencia.
- Encontrar posibles prácticas desleales que podrían afectar las ventas en la empresa.
- Identificar fortalezas y buenas prácticas, aplicables a tu negocio (benchmarking).
- Hallar el factor diferenciador y la promesa de valor de tu empresa que te permita obtener ventaja competitiva.
Se está reevaluando el negocio
Si estás replanteando estrategias, planes, procesos y normas en tu empresa, entonces tienes otra señal de que tu empresa necesita una auditoría.
Gett es una de las empresas con trayectoria en la auditoría de empresas de diferentes tamaños y giros.
A través de esta, no solo logras encontrar los vacíos a llenar en tu empresa con los nuevos planes, pues además, logras asegurar que en la práctica, estos se cumplan en los diferentes canales de atención (presencial, digitales, telefónicos, etc.) y por todo el personal.
Adicionalmente, a través de la auditoría en tu empresa se logra avanzar en la mejora continua para el crecimiento y la reducción de errores de la siguiente manera:
- Identificando fallas cometidas en la gestión con los clientes y en los puntos de atención.
- Descubriendo el proceso real por el que atraviesan los clientes y replanteando mejoras.
- Descubriendo los riesgos en los procesos y desarrollando planes de prevención.
- Encontrando desviaciones en la ejecución de los planes y retomando el rumbo correcto.
- Retomando el control sobre la operación y el personal.
Tu empresa necesita una auditoría ¿Qué hacer ahora?
Si luego de revisar estas señales de alerta encuentras que tu empresa necesita una auditoría, lo siguiente es saber quién puede ayudarte a implementarla y cómo funciona.
En Gett, estamos dedicados desde el 2001 a realizar actividades de investigación de mercado, en las que la auditoría para la mejora de los procesos de atención y ventas, ya cuenta con miles de casos de éxito entre las empresas de LATAM.
Son más de 5000 empresas las que han reconocido oportunamente su necesidad de una auditoría y han obtenido todos sus beneficios a través de nuestros servicios de:
Auditoría comercial: Evaluamos y ayudamos a corregir desviaciones en el área comercial de tu empresa, que atenten en contra de la experiencia de los clientes y de los procesos, políticas y normas internas. Algo de lo que analizamos y detectamos son prácticas desleales, el uso de la marca, la infraestructura, seguridad e higiene de los puntos físicos.
Auditoría de punto de venta: Auditamos que la operación efectiva y productiva en tus puntos de venta te ayude a optimizar la rentabilidad, con la mejor experiencia para los clientes. Entre lo que realizamos está el monitoreo de stock, relevamiento de precios y chequeo de campañas.
Encuestas de satisfacción: Ayudamos a identificar el estado actual de satisfacción de los clientes y a mejorar en su calificación.
Mystery shopping: Realizamos un trabajo profesional con agentes entrenados que viven la experiencia real de los clientes de tu empresa. Esto con el fin de obtener un diagnóstico profesional sobre puntos clave en la atención dentro de los diferentes canales de atención (chat, sitio web, teléfono, tienda física, etc.).
Así es como con Gett, tu empresa puede recibir los beneficios de una auditoría, tanto a nivel de tu empresa como de la competencia.
Conclusiones
Para saber si tu empresa necesita una auditoría lo primero es reconocer que esta cumple funcionalidades dentro de la supervisión, la cual, a su vez, es primordial para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Luego de ello, lo ideal es identificar algunas señales que pueden ocurrir dentro de tu empresa y que evidencian la necesidad de dicha auditoría:
- Las ventas han disminuido
- La competencia viene marcando tendencia
- Se está reevaluando el negocio
Luego de identificar la necesidad de la auditoría, lo recomendable es elegir un outsourcing que preste los servicios profesionales y confiables como es el caso de Gett.
Te puede interesar:
¿Por qué es necesaria la auditoría de punto de venta?
