Las razones por las que puede haber una disminución de clientes en un negocio son muy variadas, dependen, sobre todo, de factores que definitivamente no pueden controlar ni las organizaciones, el producto o servicio. Entonces, ¿por qué perdemos clientes?
La mala atención al cliente y la indiferencia son quizá las razones más recurrentes por las que las organizaciones pierden a sus clientes. Sin embargo, los conflictos empresariales, la falta de estrategias alineadas disminuye también la fidelización de los negocios.
Te contamos sobre 5 razones de peso para que no caigas en el error y puedas brindar las herramientas oportunas para evitarlas.
Mal liderazgo del equipo
La reducción en la tasa de pérdida de clientes genera mayores beneficios, ingresos por aumento de ventas y más canales de adquisición; sin embargo, para poder llevar a cabo un buen plan de ventas es fundamental que las estrategias empresariales sean comunicadas.
La comunicación consistente con el equipo de marketing es muy valiosa. Vendedores con metas claras, se traducirá en un buen equipo de trabajo, con altos estándares de trabajo, motivados y proactivos.
A continuación te contamos más razones del porqué perdemos clientes.
El producto o servicio no es lo que el cliente esperaba
No fortalecer el catálogo de ventas conforme vayan evolucionando los procesos, las formas, los programas, etc., pues si lo que se le ofrece al cliente es obsoleto, con seguridad el cliente se decida por la competencia.
Sin embargo, es posible contemplar un escenario en donde el comprador resulta ser incompatible con el producto. De allí la importancia de formar equipo de ventas que atraiga usuarios con los que se cierren oportunidades y representen un beneficio real.
Las empresas de las que su reputación depende directamente del producto, tienen pocas oportunidades para reivindicarse con el cliente en caso de que haya existido algún error en el producto.
Aunque también depende de la naturaleza del producto, factores como: la incurrencia, los graves errores y la capacidad de respuesta serán determinantes. Por lo que, es fundamental incentivar la detección de errores e incluso, reconocerlos públicamente si es necesario.
Mala experiencia del usuario
La mala atención al cliente es, de acuerdo a estudios, la causa más habitual por la que los usuarios abandonan los servicios o productos. Estos datos no discriminan ningún tipo de negocio, por lo que hay que monitorear la interacción.
Este tipo de análisis permite identificar no solo que las tasas de interacción están ligadas a la pérdida de usuarios, sino que abre un espacio de evaluación para corregir.
Este tipo de situaciones deben también tener en consideración la anticipación, pues si se identifican comportamientos por parte del usuario, la empresa debe entrar en contacto directo y solucionar de raíz, ¿cómo?
La fidelización de clientes tiene por objeto cuidar al usuario mediante estrategias de comunicación, atención, técnicas de marketing, incentivos y promociones, entre otras. Implementarla le significará a cualquier negocio un crecimiento exponencial.
Mal servicio postventa
Durante todos los estados del proceso de compra, la atención al cliente es muy importante, pues una marca se posicionará por su disposición y sus estrategias que den cuenta de la gratificación brindada también a futuro.
Lo más complicado es mantenerse, por lo que la comunicación continua y estrategias enfocadas al cliente final son de gran valor para toda empresa. Se trata de preocuparse por las inquietudes, indagar sobre el servicio o producto, atender los problemas.
Es más fácil mantener un cliente, que conseguir uno nuevo, por lo que es importante cuidarlos.
Falta de interacción y asistencia proactiva entre el cliente y los empleados
Anticiparse a los fenómenos que se producen es un gran desafío, sin embargo, las herramientas tecnológicas permiten hoy en dìa, recurrir a distintas aplicaciones o softwares para realizar análisis de comunicación de advertencia.
Los datos cualitativos mostrarán las variaciones en el comportamiento online del cliente y serán claves para avanzar en la mejora de la relación de los clientes con sus servicios.
La falta de interacción es, en definitiva, un indicador clave de pérdida de clientes.
¿Cómo solucionarlo?
Las estrategias de fidelización tienen efectos contundentes dentro de un negocio, por lo que no se debe escatimar en su importancia. A continuación, te brindamos 10 tips para construir una buena interacción y encuentres la razón del por qué perdemos clientes.
- Construye una relación en lugar de enfocarse en la venta.
- Añade el valor sorpresa, excede las expectativas.
- Crea una cultura empresarial basada en el cliente.
- Transmite un buen mensaje en todos los puntos de contacto.
- Brinda atención personalizada.
- Motiva tu equipo de trabajo.
- Genera programas de fidelización: programa de acumulación de puntos, por ejemplo.
- Da precios especiales como beneficio.
- Haz uso de herramientas de marketing como el envío de correos con información de eventos, descuentos.
- Conquista al cliente y pide sugerencias – retroalimentación.
Conclusiones
Siempre será mucho más rentable contar con una comunidad satisfecha que retribuyan un negocio con su permanencia y constancia de compra. De esta forma la pérdida de clientes tendrá una disminución radical.
En la actualidad existen empresas como Gett, que te ayudan a auditar tu negocio y así, no tengas que ver como tus ventas bajan por no saber de raíz por qué perdemos clientes en las empresas.
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