Luego de definir los objetivos y procesos para tu empresa, lo que sigue es determinar cómo se va a realizar la medición de KPIs, a fin de completar un plan de negocios que te ayude a llegar al éxito. Justo en este aspecto te podemos ayudar. ¡Te contamos todo lo que necesitas saber sobre los indicadores de desempeño!
Los objetivos de una empresa deben ir acompañados de unos KPIs para asegurar su cumplimiento en tiempo y forma.
¿Qué son los KPIs?
Los KPIs (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño son los que miden el rendimiento de la empresa en relación a determinado objetivo.
De hecho, cada objetivo o meta dentro de tu plan de negocios podría tener un KPI para asegurar el avance efectivo hacia la meta general.
Esa aplicación de los KPIs en diferentes variables y objetivos se da gracias a que estos se pueden establecer por diferentes unidades de medida, factores y criterios a evaluar y controlar.
Del mismo modo, los KPIs funcionan para medir el avance o desempeño de:
- El equipo o por áreas.
- Acciones y estrategias desarrolladas en conjunto.
- Proyectos.
- Inversiones y recursos.
Por ejemplo, la conversión de ventas, el ROI (retorno a la inversión), el CSAT (Índice de Satisfacción del cliente) en la atención al cliente interno o externo, son algunos de los diferentes KPIs.
¿Por qué es importante medir los KPIs?
Esta universalidad y versatilidad de los KPIs hace que sean tan importantes en el éxito de negocios, empresas, organizaciones y hasta a nivel personal.
La medición de KPIs se puede realizar a nivel interno con las metas y objetivos conocidos por todo el equipo o mediante una auditoría.
Cuando eliges el indicador correcto para cada objetivo o meta, puedes tener una mejor visión y capacidad de acción para llegar a tus metas. Además, tienes estas otras razones por las que es importante hacer la medición de KPIs:
- Muestran en qué punto del objetivo se encuentra la empresa.
- Revelan desvíos, retrasos o errores oportunamente.
- Brindan una mejor visión del negocio.
- Ayudan a tomar decisiones clave para cumplir el objetivo.
- Generan un mayor compromiso por parte del equipo involucrado.
- Permiten anticiparse para actuar a tiempo y corregir los desvíos.
- Ayudan a mejorar el desempeño del equipo.
- Facilitan el desarrollo de un programa de reconocimiento por meritocracia.
¿Cómo medir los KPIs de tu empresa?
Antes de empezar con la medición de KPIs es muy importante que elijas correctamente los indicadores que te van a permitir controlar el cumplimiento de los objetivos.
Esto es lo que deberías tener en cuenta para elegir correctamente los KPIs:
- Objetivos o metas propuestas. Aclara lo que necesitas evaluar a través de cada KPI.
- Compatibilidad. Antes de establecer y socializar un indicador en tu empresa es necesario probar si este tiene viabilidad en el contexto y si es compatible con los datos disponibles para su medición.
- Límites. Debes establecer unos topes mínimos y/o máximos que te permitan notar cuando la medición se sale de los límites seguros o convenientes para la empresa.
Al tener en cuenta estos puntos para la fijación de los KPIs adecuados, podrás asegurar que estos sean precisos, realistas, alcanzables y medibles en el tiempo que necesitas llevar la supervisión.
Luego de establecer los KPIs idóneos para la medición, ten en cuenta el proceso por el cual vas a realizar esta evaluación. Te mostramos dos formas que puedes aplicar:
A través de metas y objetivos conocidos por todos
Lo más común es encontrar que al interior de las empresas se socializan los objetivos y KPIs individuales y por equipo de diferentes tipos (de gestión, financieros, de ventas, de atención, etc.), para el correspondiente seguimiento del desempeño.
Esta medición a través de las metas y objetivos conocidos en la empresa permite:
- Que todos los actores se involucren al tener una visión clara del avance hacia los objetivos.
- Concientizar acerca de la participación individual que cada uno tiene en el cumplimiento de las metas generales.
A través de una auditoría
Con una auditoría puedes obtener unos KPIs adicionales a los conocidos por todos en el interior del negocio. El prestador del servicio definirá los indicadores de acuerdo con los objetivos y naturaleza de tu empresa.
Esto permite identificar oportunidades de mejora, fortalezas y planes de acción, desde un punto de vista neutral y con una perspectiva más amplia.
Ahora, la auditoría se puede realizar tanto a nivel interno, como a nivel externo con una evaluación realizada a la competencia. Esto hace que tenga más campos de aplicación.
La mejor forma de llevar a cabo la medición de KPIs
La mejor manera de realizar la medición de KPIs se define teniendo en cuenta lo que necesitas medir.
Por ejemplo, en procesos financieros o en los que se involucran datos cuantitativos para la medición del desempeño, suele ser más conveniente una medición sobre las metas y objetivos de la empresa, conocidos por todo el equipo.
Cuando necesitas evaluar, controlar y mejorar procesos que son de tipo cualitativo, en los que se corre el riesgo de caer en una medición subjetiva por parte de un encargado interno, lo mejor es hacer uso de la auditoría externa.
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Conclusiones
La medición de KPIs ayuda a las empresas y organizaciones a hacer seguimiento del desempeño individual, por áreas o proyectos, para hacer efectivo el avance hacia los objetivos y metas.
Para realizar esta medición se puede recurrir a las metas y objetivos socializados con todos en la empresa y con una auditoría externa.
Elegir cuál de las dos formas es la que más conviene para tu negocio depende de lo que necesitas medir.
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