Descubrir los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodologías.
Conocer las dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
Desarrollar las habilidades para entender al cliente y así lograr su lealtad y recomendación.
Aprender herramientas para medir la percepción del cliente y de acuerdo a esa información hacer el diseño de experiencia.
Entender el concepto de customer centricity, para ponerlo en práctica.
La era del nuevo cliente.
Experiencia del cliente.
Pirámide de percepción del cliente.
Mirar de afuera hacia adentro.
Dimensiones de la transformación cultural.
Definir el propósito.
Medir la percepción
Entender al cliente.
Diseñar la experiencia del cliente
Engagement del empleado.
Alineamiento de la empresa
Todos aquellos profesionales que trabajan en empresas de servicio o de producto y que quieren mejorar su atención al cliente, ofreciendo una experiencia amena. También para aquellos que están en atención al cliente o en las distintas áreas de contacto con el cliente como contact center, redes sociales, atención telefónica y demás.
