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  • Atención al Cliente vs Experiencia del Cliente

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    Experiencia del cliente: la clave para crear un vínculo duradero y alcanzar el éxito en nuestro negocio.
    • Entender la diferencia entre los conceptos de atención y experiencia del cliente.
    • Reconocer la importancia de una buena atención.
    • Comprender el alcance de la experiencia y su impacto en las ventas.
    • Diferencia entre Atención y Experiencia
    • Importancia de la buena Atención al Cliente
    • Experiencia del Cliente
    • ¿Cómo impactan las emociones en la experiencia del cliente?
    • Incluye actividades prácticas
    Aquellos que busquen planificar y desarrollar procesos de atención al cliente que contribuyan a cumplir los objetivos comerciales y de fidelización que tiene la organización.          
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  • Tácticas para conquistar más clientes

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    Sin clientes no existe negocio: cómo manejar sus expectativas para no defraudarlos.
    • Aprender cómo atraer más clientes a tu negocio.
    • Reconocer la importancia del entusiasmo y la escucha activa.
    • Adquirir técnicas para ejercitar la comunicación asertiva.
    • El cliente
    • Cómo conquistar más clientes
    • Comunicación Asertiva
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que busquen un importante crecimiento en su negocio conquistando nuevos clientes y fidelizando los actuales.          
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  • Resolución de situaciones y problemas

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    ¿Cómo transformar una situación problemática en una oportunidad de mejora?
    • Aprender cómo resolver situaciones problemáticas y obtener buenos resultados.
    • Conocer cuáles son los factores que nos ayudarán a solucionar los problemas de manera adecuada.
    • Adquirir técnicas y herramientas de reconocimiento y resolución de problemas.
    • ¿Qué son los problemas y cómo nos afectan?
    • El pensamiento lateral
    • ¿ Para qué sirve el pensamiento crítico?
    • ¿Cómo podemos resolver los problemas para evitar que vuelvan a presentarse?
    • Herramienta para estandarizar el tratamiento de los problemas
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que necesiten adquirir conocimientos y herramientas para identificar y enfrentar situaciones problemáticas para así concebir soluciones adecuadas.          
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  • Manejo de quejas y reclamos

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    Aprender a reconocer las situaciones de disconformidad de nuestros clientes y solucionarlas de manera adecuada, ayudará a que nuestro negocio se mantenga en constante crecimiento.
    • Reconocer la diferencia entre queja y reclamo.
    • Adquirir herramientas para brindar soluciones a los clientes en casos reales.
    • Conocer y comprender las diferencias entre los conceptos: quejas y reclamos
    • ¿Por qué motivos se quejan o reclaman nuestros clientes?
    • Manejo de situaciones críticas
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Todos aquellos que necesiten adquirir conocimientos y herramientas para tomar decisiones comerciales y de fidelización a través de la identificación de las diferentes situaciones con sus clientes.        
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