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  • Atención al Cliente vs Experiencia del Cliente

    $2.290,00 +IVA


    Experiencia del cliente: la clave para crear un vínculo duradero y alcanzar el éxito en nuestro negocio.
    • Entender la diferencia entre los conceptos de atención y experiencia del cliente.
    • Reconocer la importancia de una buena atención.
    • Comprender el alcance de la experiencia y su impacto en las ventas.
    • Diferencia entre Atención y Experiencia
    • Importancia de la buena Atención al Cliente
    • Experiencia del Cliente
    • ¿Cómo impactan las emociones en la experiencia del cliente?
    • Incluye actividades prácticas
    Aquellos que busquen planificar y desarrollar procesos de atención al cliente que contribuyan a cumplir los objetivos comerciales y de fidelización que tiene la organización.          
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  • Técnicas para dar un buen Feedback

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    El impacto de aprender a dar un buen feedback: creando oportunidades de mejora constante en los colaboradores de la organización.
    • Entender qué implica, qué significa y por qué es tan importante el feedback.
    • Aprender cómo abordar acciones para lograr entendimientos y brindar correctamente feedback.
    • Adquirir conocimientos y herramientas para dar un buen feedback.
    • ¿Cómo dar feedback?
    • Observación vs. Opinión
    • Etapas a tener en cuenta para dar feedback
    • Tips para dar feedback
    • Los NO a la hora de dar feedback
    • Herramienta para dar feedback
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que se desarrollen como líderes en una organización y busquen adquirir conocimientos y herramientas para dar feedback de manera correcta, reconociendo el impacto que tiene esta instancia en sus colaboradores.          
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  • Tácticas para conquistar más clientes

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    Sin clientes no existe negocio: cómo manejar sus expectativas para no defraudarlos.
    • Aprender cómo atraer más clientes a tu negocio.
    • Reconocer la importancia del entusiasmo y la escucha activa.
    • Adquirir técnicas para ejercitar la comunicación asertiva.
    • El cliente
    • Cómo conquistar más clientes
    • Comunicación Asertiva
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que busquen un importante crecimiento en su negocio conquistando nuevos clientes y fidelizando los actuales.          
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  • Resolución de situaciones y problemas

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    ¿Cómo transformar una situación problemática en una oportunidad de mejora?
    • Aprender cómo resolver situaciones problemáticas y obtener buenos resultados.
    • Conocer cuáles son los factores que nos ayudarán a solucionar los problemas de manera adecuada.
    • Adquirir técnicas y herramientas de reconocimiento y resolución de problemas.
    • ¿Qué son los problemas y cómo nos afectan?
    • El pensamiento lateral
    • ¿ Para qué sirve el pensamiento crítico?
    • ¿Cómo podemos resolver los problemas para evitar que vuelvan a presentarse?
    • Herramienta para estandarizar el tratamiento de los problemas
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que necesiten adquirir conocimientos y herramientas para identificar y enfrentar situaciones problemáticas para así concebir soluciones adecuadas.          
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  • Manejo de quejas y reclamos

    $2.290,00 +IVA
    Aprender a reconocer las situaciones de disconformidad de tus clientes y solucionarlas de manera adecuada, ayudará a que tu negocio se mantenga en constante crecimiento.
    • Reconocer la diferencia entre queja y reclamo.
    • Adquirir herramientas para brindar soluciones a los clientes en casos reales.
    • Conocer y comprender las diferencias entre los conceptos: quejas y reclamos
    • ¿Por qué motivos se quejan o reclaman nuestros clientes?
    • Manejo de situaciones críticas
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Todos aquellos que necesiten adquirir conocimientos y herramientas para tomar decisiones comerciales y de fidelización a través de la identificación de las diferentes situaciones con sus clientes.        
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  • Experiencia del cliente

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    Queres que tu cliente se lleve la mejor imagen de tu empresa o pyme, y así continúe siendo tu cliente, este curso es para vos.
    • Comprender la importancia de brindarle al cliente la mejor experiencia.
    • Aprender las necesidades de los clientes actuales que son muy exigentes.
    • Lograr construir una relación a largo plazo con tu cliente.
    • Descubrir cómo brindar un servicio al cliente de calidad y que impacte en las necesidades reales del consumidor.
    • Servicio de atención al cliente
    • Tipos de servicio al cliente
    • Momento de la verdad
    • Escucha activa
    • Personalización
    • Optimización o manejo de tiempos de espera
    • Empatía con el cliente
    • Identificar necesidades clave
    • Medir el servicio al cliente
    • Tipos de cliente
    • Nueva era del cliente
    • Contacto por chat
    • Contacto presencial
    • Herramientas y recursos para mejorar el servicio al cliente
    • Tacticas para el manejo de estrés.
    • Motivación en el trabajo.
    • Éxito del cliente
    Este curso esta dirigido a todas aquellas personas u organizaciones que deseen mejorar su atención a los clientes y a la vez lograr nuevos, y que se transformen en vínculos fidelizados.      
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  • Principios de servicio al Cliente

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    Tu cliente es una prioridad. El servicio al cliente: un tema a trabajar para fidelizar y aumentar tus ventas. En este curso, vas a aprender a abordar a tu cliente y volverlo un aliado.
    • Comprender la importancia de ofrecer excelencia en cada interacción que forme parte de “los momentos de la verdad” del cliente.
    • Aprender los factores intervienen en un servicio al cliente de calidad y cómo desarrollar una escucha activa.
    • Entender cómo medir las acciones de servicio al cliente y cómo construir una relación a largo plazo con tu consumidor.
    • Descubrir cómo brindar un servicio al cliente de calidad y que impacte en las necesidades reales del consumidor.
    • Servicio de atención al cliente
    • Tipos de servicio al cliente
    • Momento de la verdad
    • Escucha activa
    • Personalización
    • Optimización o manejo de tiempos de espera
    • Empatía con el cliente
    • Identificar necesidades clave
    • Medir el servicio al cliente
    • Tipos de cliente
    • Nueva era del cliente
    • Contacto por chat
    • Contacto presencial
    • Herramientas y recursos para mejorar el servicio al cliente
    • Tacticas para el manejo de estrés.
    • Motivación en el trabajo.
    • Éxito del cliente
    Este curso es ideal para profesionales que trabajan en atención al consumidor,o para asesoras o asesores de servicio al cliente que desean ofrecer una mejor atención, considerando los nuevos paradigmas del servicio al cliente y los momentos de la verdad que enfrenta.      
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  • Diseña la experiencia de tu cliente

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    • Descubrir los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodologías.
    • Conocer las dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
    • Desarrollar las habilidades para entender al cliente y así lograr su lealtad y recomendación.
    • Aprender herramientas para medir la percepción del cliente y de acuerdo a esa información hacer el diseño de experiencia.
    • Entender el concepto de customer centricity, para ponerlo en práctica.
    • La era del nuevo cliente.
    • Experiencia del cliente.
    • Pirámide de percepción del cliente.
    • Mirar de afuera hacia adentro.
    • Dimensiones de la transformación cultural.
    • Definir el propósito.
    • Medir la percepción
    • Entender al cliente.
    • Diseñar la experiencia del cliente
    • Engagement del empleado.
    • Alineamiento de la empresa
    Todos aquellos profesionales que trabajan en empresas de servicio o de producto y que quieren mejorar su atención al cliente, ofreciendo una experiencia amena. También para aquellos que están en atención al cliente o en las distintas áreas de contacto con el cliente como contact center, redes sociales, atención telefónica y demás.      
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