Experiencia del cliente: la clave para crear un vínculo duradero y alcanzar el éxito en nuestro negocio.
Entender la diferencia entre los conceptos de atención y experiencia del cliente.
Reconocer la importancia de una buena atención.
Comprender el alcance de la experiencia y su impacto en las ventas.
Diferencia entre Atención y Experiencia
Importancia de la buena Atención al Cliente
Experiencia del Cliente
¿Cómo impactan las emociones en la experiencia del cliente?
Incluye actividades prácticas
Aquellos que busquen planificar y desarrollar procesos de atención al cliente que contribuyan a cumplir los objetivos comerciales y de fidelización que tiene la organización.
