Tu cliente es una prioridad. El servicio al cliente: un tema a trabajar para fidelizar y aumentar tus ventas. En este curso, vas a aprender a abordar a tu cliente y volverlo un aliado.
Comprender la importancia de ofrecer excelencia en cada interacción que forme parte de “los momentos de la verdad” del cliente.
Aprender los factores intervienen en un servicio al cliente de calidad y cómo desarrollar una escucha activa.
Entender cómo medir las acciones de servicio al cliente y cómo construir una relación a largo plazo con tu consumidor.
Descubrir cómo brindar un servicio al cliente de calidad y que impacte en las necesidades reales del consumidor.
Servicio de atención al cliente
Tipos de servicio al cliente
Momento de la verdad
Escucha activa
Personalización
Optimización o manejo de tiempos de espera
Empatía con el cliente
Identificar necesidades clave
Medir el servicio al cliente
Tipos de cliente
Nueva era del cliente
Contacto por chat
Contacto presencial
Herramientas y recursos para mejorar el servicio al cliente
Tacticas para el manejo de estrés.
Motivación en el trabajo.
Éxito del cliente
Este curso es ideal para profesionales que trabajan en atención al consumidor,o para asesoras o asesores de servicio al cliente que desean ofrecer una mejor atención, considerando los nuevos paradigmas del servicio al cliente y los momentos de la verdad que enfrenta.
