Detalle del Curso

Manejo de quejas y reclamos

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Aprender a reconocer las situaciones de disconformidad de nuestros clientes y solucionarlas de manera adecuada, ayudará a que nuestro negocio se mantenga en constante crecimiento.

  • Reconocer la diferencia entre queja y reclamo.
  • Adquirir herramientas para brindar soluciones a los clientes en casos reales.

  • Conocer y comprender las diferencias entre los conceptos: quejas y reclamos
  • ¿Por qué motivos se quejan o reclaman nuestros clientes?
  • Manejo de situaciones críticas
  • Incluye material complementario
  • Incluye actividades prácticas

Todos aquellos que necesiten adquirir conocimientos y herramientas para tomar decisiones comerciales y de fidelización a través de la identificación de las diferentes situaciones con sus clientes.