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Gestión de calidad y mejora continua

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Cómo lograr una empresa más competitiva brindando un mejor producto o servicio, conservando clientes y atrayendo nuevos.

  • Implementar un sistema de Gestión de Calidad para mejorar el producto o servicio.
  • Conocer la importancia de la Dirección en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
  • Aprender el ciclo de la mejora continua, y qué controles se pueden aplicar.
  • Identificar el mejor sistema informático de gestión de calidad para mi empresa.

 

  • Conceptos básicos de Calidad y mejora continua.
  • Importancia de la Dirección y liderazgo para la gestión de calidad.
  • Definición de misión, visión y valores de la empresa.
  • Importancia de la Mejora continua
  • Ciclo de la Mejora Continua
  • Sistemas de información y control para la Calidad.
  • Herramientas para aplicar el control y gestión de calidad.
  • Medición de Calidad, indicadores.
  • Aplicación, casos prácticos.
  • Meta de mejora continua.
  • Ciclo de mejora continua; Planear, Hacer, Verificar, Actuar.
  • Control como fuente de información.
  • Sistema de Información para la calidad.Objetivos e indicadores de medición.
  • Herramientas para aplicar la gestión de calidad: Método Kaizen.
  • Técnicas: Técnica de las 5 S, Diagrama de causa efecto, Técnica de los 5 porque.
  • Casos prácticos. Tablero de Indicadores.

Todas aquellas personas que deseen implementar el Sistema de Gestión de Calidad en su empresa
para mejorar su producto o servicio.