Manejo de quejas y reclamos

Aprender a reconocer las situaciones de disconformidad de tus clientes y solucionarlas de manera adecuada, ayudará a que tu negocio se mantenga en constante crecimiento.

• Reconocer la diferencia entre queja y reclamo.
• Adquirir herramientas para brindar soluciones a los clientes en casos reales.

• Conocer y comprender las diferencias entre los conceptos: quejas y reclamos
• ¿Por qué motivos se quejan o reclaman nuestros clientes?
• Manejo de situaciones críticas
• Incluye material complementario
• Incluye actividades prácticas

Todos aquellos que necesiten adquirir conocimientos y herramientas para tomar decisiones comerciales y de fidelización a través de la identificación de las diferentes situaciones con sus clientes.