Experiencia del cliente

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Queres que tu cliente se lleve la mejor imagen de tu empresa o pyme, y así continúe siendo
tu cliente, este curso es para vos.

  • Comprender la importancia de brindarle al cliente la mejor experiencia.
  • Aprender las necesidades de los clientes actuales que son muy exigentes.
  • Lograr construir una relación a largo plazo con tu cliente.
  • Descubrir cómo brindar un servicio al cliente de calidad y que impacte en las necesidades reales del consumidor.

  • Servicio de atención al cliente
  • Tipos de servicio al cliente
  • Momento de la verdad
  • Escucha activa
  • Personalización
  • Optimización o manejo de tiempos de espera
  • Empatía con el cliente
  • Identificar necesidades clave
  • Medir el servicio al cliente
  • Tipos de cliente
  • Nueva era del cliente
  • Contacto por chat
  • Contacto presencial
  • Herramientas y recursos para mejorar el servicio al cliente
  • Tacticas para el manejo de estrés.
  • Motivación en el trabajo.
  • Éxito del cliente

Este curso esta dirigido a todas aquellas personas u organizaciones que deseen mejorar su atención a los
clientes y a la vez lograr nuevos, y que se transformen en vínculos fidelizados.