La capacidad de los líderes para el manejo de situaciones difíciles se verá reflejado en el mayor éxito organizacional.
Revisar la estructura de una comunicación difícil.
Identificar los errores más comunes que suelen cometerse en una comunicación.
Reconocer el papel que juegan las emociones en la comunicación.
Conocer algunas recomendaciones para el manejo de comunicaciones difíciles.
¿Qué es una comunicación difícil?
Elementos de la comunicación
Rasgos involucrados en la comunicación
Origen de comunicaciones difíciles
¿Cómo manejar conversaciones difíciles?
Tomar el control
La emoción
Emociones primarias y secundarias
Origen de las emociones
Distorsiones cognitivas
Abordaje de conflictos
Preguntas claves
La escucha activa
Destrezas para la comunicación
Incluye actividades prácticas
Personas que busquen reconocer y aprender a manejar sus emociones, como también adquirir actitudes y habilidades de escucha activa para contribuir a las relaciones con clientes o colaboradores de la organización.