Mostrando 1–16 de 43 resultados

  • Comunicación Interna

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    ¿Cómo fortalecer los equipos de trabajo a través de la Comunicación Interna?
    • Aprender la importancia de la Comunicación Interna en tu negocio.
    • Cómo planificar la Comunicación Interna.
    • Identificar oportunidades de mejora de la Comunicación Interna de tu negocio.
    • ¿Qué es la Comunicación Interna?
    • Importancia de la Comunicación Interna
    • Planificación
    • Canales
    • Buenas Prácticas de Comunicación Interna
    • Incluye actividades prácticas
    Aquellas personas que busquen mejorar la Comunicación Interna de las organizaciones adquiriendo herramientas para su correcta aplicación y práctica.          
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  • El ABC de la Matriz Impositiva

    $1.290,00 +IVA
    Lo esencial de conocer las reglas del juego antes de comenzar a jugarlo.
    • Conocer la Matriz Impositiva Argentina.
    • Comprender los aspectos básicos de los diferentes tipos de impuestos.
    • Entender el impacto de las contribuciones en mi negocio.
    • Introducción a la Matriz Impositiva Argentina
    • ¿Quiénes son los Contribuyentes?
    • Contribución Nacional
    • Contribución Provincial
    • Contribución Municipal
    • Dos impuestos importantes para emprendedores
    • Sistema de recaudación
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que deseen conocer los lineamientos básicos sobre el Sistema Impositivo de Argentina y comprender su impacto en su negocio.          
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  • Atención al Cliente vs Experiencia del Cliente

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    Experiencia del cliente: la clave para crear un vínculo duradero y alcanzar el éxito en nuestro negocio.
    • Entender la diferencia entre los conceptos de atención y experiencia del cliente.
    • Reconocer la importancia de una buena atención.
    • Comprender el alcance de la experiencia y su impacto en las ventas.
    • Diferencia entre Atención y Experiencia
    • Importancia de la buena Atención al Cliente
    • Experiencia del Cliente
    • ¿Cómo impactan las emociones en la experiencia del cliente?
    • Incluye actividades prácticas
    Aquellos que busquen planificar y desarrollar procesos de atención al cliente que contribuyan a cumplir los objetivos comerciales y de fidelización que tiene la organización.          
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  • Técnicas para dar un buen Feedback

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    El impacto de aprender a dar un buen feedback: creando oportunidades de mejora constante en los colaboradores de la organización.
    • Entender qué implica, qué significa y por qué es tan importante el feedback.
    • Aprender cómo abordar acciones para lograr entendimientos y brindar correctamente feedback.
    • Adquirir conocimientos y herramientas para dar un buen feedback.
    • ¿Cómo dar feedback?
    • Observación vs. Opinión
    • Etapas a tener en cuenta para dar feedback
    • Tips para dar feedback
    • Los NO a la hora de dar feedback
    • Herramienta para dar feedback
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que se desarrollen como líderes en una organización y busquen adquirir conocimientos y herramientas para dar feedback de manera correcta, reconociendo el impacto que tiene esta instancia en sus colaboradores.          
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  • ¿Cómo motivar, comunicar y liderar equipos de trabajo?

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    Claves para alcanzar las metas organizacionales a través de un liderazgo efectivo.
    • Aprender cómo motivar y liderar equipos de trabajo.
    • Aprender a utilizar las conversaciones para la coordinación de acciones.
    • Entender por qué y para qué motivar.
    • La importancia del rol del líder para que la empresa funcione y se desarrolle
    • Comunicación ○ Escucha, escucha, escucha, el inicio del camino ○ Tipos de conversaciones ○ Conversaciones efectivas
    • Motivación ○ ¿Para qué motivar? ○ Etapas ○ Tips para una motivación efectiva
    • Liderazgo ○ Etapas ○ Modelo de Liderazgo Situacional ○ Etapas de un equipo y rol del líder ○ Herramienta de Autoevaluación y FODA personal
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Líderes de grupos de trabajo que deseen incorporar y desarrollar habilidades y técnicas para mejorar su desempeño en dicho rol.      
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  • Tácticas para conquistar más clientes

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    Sin clientes no existe negocio: cómo manejar sus expectativas para no defraudarlos.
    • Aprender cómo atraer más clientes a tu negocio.
    • Reconocer la importancia del entusiasmo y la escucha activa.
    • Adquirir técnicas para ejercitar la comunicación asertiva.
    • El cliente
    • Cómo conquistar más clientes
    • Comunicación Asertiva
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que busquen un importante crecimiento en su negocio conquistando nuevos clientes y fidelizando los actuales.          
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  • ABC del Clima Laboral

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    Cómo optimizar la productividad de la organización a través del clima laboral.
    • Conocer qué es y qué componentes conforman el clima laboral.
    • Entender la incidencia del liderazgo en el clima laboral.
    • Adquirir herramientas para cambiar y mejorar el clima laboral de tu organización.
    • ¿Qué es el clima organizacional?
    • ¿Para qué sirve saber el clima organizacional?
    • Componentes del clima organizacional
    • Alto vs.Bajo
    • ¿Qué podés hacer para lograr un mejor clima organizacional?
    • Liderazgo y clima organizacional
    • Herramientas de autopercepción
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que se encuentren en la necesidad de mejorar la experiencia que los colaboradores tienen con la organización para así lograr mayor motivación y productividad, disminuyendo la rotación y el ausentismo.        
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  • Gestión del Tiempo

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    En la actualidad y en el contexto mundial en que nos encontramos, una correcta gestión del tiempo se convierte en un factor indispensable para optimizar las condiciones de la organización y volverla más competitiva en el mercado.
    • Identificar cómo y dónde estamos invirtiendo el tiempo.
    • Conocer las causas que nos llevan a una mala gestión del tiempo.
    • Reconocer los beneficios de una gestión favorable en la organización.
    • Introducción a la noción de Gestión del Tiempo
    • Causas de una mala gestión del tiempo / Procrastinación
    • Pilares de una buena gestión
    • Impacto en el ambiente de trabajo / Herramientas de apoyo
    • Incluye actividades prácticas
    Todas aquellas personas y organizaciones que busquen adquirir herramientas para lograr resultados favorables a través del uso inteligente y provechoso del tiempo.        
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  • Resolución de situaciones y problemas

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    ¿Cómo transformar una situación problemática en una oportunidad de mejora?
    • Aprender cómo resolver situaciones problemáticas y obtener buenos resultados.
    • Conocer cuáles son los factores que nos ayudarán a solucionar los problemas de manera adecuada.
    • Adquirir técnicas y herramientas de reconocimiento y resolución de problemas.
    • ¿Qué son los problemas y cómo nos afectan?
    • El pensamiento lateral
    • ¿ Para qué sirve el pensamiento crítico?
    • ¿Cómo podemos resolver los problemas para evitar que vuelvan a presentarse?
    • Herramienta para estandarizar el tratamiento de los problemas
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que necesiten adquirir conocimientos y herramientas para identificar y enfrentar situaciones problemáticas para así concebir soluciones adecuadas.          
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  • La importancia del vínculo con tu cliente

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    La importancia de escuchar a tu cliente: cómo generar una relación de confianza y lealtad que te diferenciará del resto.
    • Adquirir a través de estrategias de Marketing los conocimientos y herramientas que te permitirán generar y sostener un vínculo emocional entre el cliente y tu marca.
    • Entender cómo debes adaptar tu manera de relacionarte con el cliente para así generar mayores ingresos.
    • Venta Transaccional
      • Claves para establecer un vínculo emocional con los clientes
      • El Vínculo de Relación con tu cliente - lo único que no se puede copiar
      • Lotería de Navidad
    • Marketing de Vínculo emocional
      • De la razón a la emoción
    • La importancia del vínculo con tu cliente
    Personas que busquen entender cómo es hoy el comportamiento del cliente y cuáles son las herramientas necesarias para lograr un vínculo exitoso con ellos para que elijan su marca una y otra vez.        
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  • Manejo de quejas y reclamos

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    Aprender a reconocer las situaciones de disconformidad de nuestros clientes y solucionarlas de manera adecuada, ayudará a que nuestro negocio se mantenga en constante crecimiento.
    • Reconocer la diferencia entre queja y reclamo.
    • Adquirir herramientas para brindar soluciones a los clientes en casos reales.
    • Conocer y comprender las diferencias entre los conceptos: quejas y reclamos
    • ¿Por qué motivos se quejan o reclaman nuestros clientes?
    • Manejo de situaciones críticas
    • Incluye material complementario
    • Incluye actividades prácticas
    Todos aquellos que necesiten adquirir conocimientos y herramientas para tomar decisiones comerciales y de fidelización a través de la identificación de las diferentes situaciones con sus clientes.        
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  • Aprende a dar Feedback Efectivo

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    Impulsar el crecimiento y desarrollo de las personas dentro de la organización a través del feedback continuo es un must para todo buen líder.
    • Comprender que el feedback es un proceso continuo que se debe trabajar a diario.
    • Identificar las habilidades requeridas para brindar feedback efectivo.
    • Analizar algunos modelos y herramientas útiles para dar un mejor feedback.
    • Identificar los errores más comunes que se comenten en este proceso.
    • El feedback como proceso continuo
    • Creencias sobre el feedback
    • Habilidades requeridas
    • Modelo SCI
    • Importancia del feedback
    • El momento del intercambio
    • Errores más comunes
    • Feedback 360º
    • Expectativas
    • Importancia de la comunicación no verbal
    • Saber escuchar
    • Tips para brindar un feedback efectivo
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que se encuentren en posiciones de liderazgo dentro de las organizaciones, que deseen desarrollar y ejercitar el feedback como un proceso continuo reconociendo su importancia y el impacto que genera en el talento humano de la organización.          
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  • ¿Cómo redactar correctamente?

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    Reconociendo el valor de una correcta redacción: cuando cualquier escrito que se haga a nivel corporativo habla por la organización.
    • Conocer algunos principios básicos de escritura.
    • Identificar el correcto armado de una oración.
    • Detectar los errores más comunes que se cometen al redactar.
    • Revisar las particularidades de determinados tipos de texto.
    • ¿Qué es una oración?
    • Elementos de una oración
    • Construcción de la oración
    • Oraciones simples y compuestas
    • Tipos de oraciones
    • Los verbos
    • Elaboración de textos
    • Tipos de textos
    • Revisión
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que necesiten formarse sobre el correcto armado y estructura de una oración, su propósito y su impacto en la vida organizacional.          
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  • Comunicación en la práctica

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    La comunicación es motivación: cómo adquirir y poner en práctica herramientas que nos permitirán derribar las barreras de la comunicación en nuestra organización.
    • Entender la comunicación como el eje de las relaciones entre las personas y conocer su impacto.
    • Facilitar a los participantes el acceso a habilidades y recursos personales que agregan valor a su comunicación.
    • Ofrecer a los participantes herramientas comunicacionales adecuadas para mejorar sus vínculos y reducir la aparición de conflictos.
    • ¿Qué es la comunicación?
    • Los ejes de la comunicación
    • La comunicación efectiva
    • La comunicación es acción
    • Herramientas de la comunicación
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que deseen adquirir herramientas y habilidades para desarrollar y alcanzar un buen proceso comunicativo con clientes o colaboradores de la organización.      
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  • Comunicaciones Difíciles

    $1.290,00 +IVA
      La capacidad de los líderes para el manejo de situaciones difíciles se verá reflejado en el mayor éxito organizacional.
    • Revisar la estructura de una comunicación difícil.
    • Identificar los errores más comunes que suelen cometerse en una comunicación.
    • Reconocer el papel que juegan las emociones en la comunicación.
    • Conocer algunas recomendaciones para el manejo de comunicaciones difíciles.
    • ¿Qué es una comunicación difícil?
    • Elementos de la comunicación
    • Rasgos involucrados en la comunicación
    • Origen de comunicaciones difíciles
    • ¿Cómo manejar conversaciones difíciles?
    • Tomar el control
    • La emoción
    • Emociones primarias y secundarias
    • Origen de las emociones
    • Distorsiones cognitivas
    • Abordaje de conflictos
    • Preguntas claves
    • La escucha activa
    • Destrezas para la comunicación
    • Incluye actividades prácticas
    Personas que busquen reconocer y aprender a manejar sus emociones, como también adquirir actitudes y habilidades de escucha activa para contribuir a las relaciones con clientes o colaboradores de la organización.          
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  • Herramientas de comunicación asertiva

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    Escucha activa y empatía: elementos claves de la comunicación asertiva que te llevarán a lograr un mejor vínculo con tu cliente.
    • Conocer los principales aspectos de la Comunicación Asertiva.
    • Aprender cómo aplicar la Comunicación Asertiva en el proceso de venta.
    • Adquirir técnicas para practicar e implementar la asertividad.
    • ¿Qué es la comunicación Asertiva?
    • La asertividad
    • Claves en la Comunicación Asertiva
    • Técnicas de Comunicación Asertiva
    • Beneficios de la asertividad
    • Triángulo asertivo
    • El vendedor asertivo
    • La empatía
    • La escucha activa
    • La escucha asertiva
    • Ser asertivo
    Personas con la necesidad e intención de adquirir la habilidad de la asertividad para consolidar la relación con los clientes dentro del proceso de ventas.      
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