Queres que tu cliente se lleve la mejor imagen de tu empresa o pyme, y así continúe siendo tu cliente, este curso es para vos.
Comprender la importancia de brindarle al cliente la mejor experiencia.
Aprender las necesidades de los clientes actuales que son muy exigentes.
Lograr construir una relación a largo plazo con tu cliente.
Descubrir cómo brindar un servicio al cliente de calidad y que impacte en las necesidades reales del consumidor.
Servicio de atención al cliente
Tipos de servicio al cliente
Momento de la verdad
Escucha activa
Personalización
Optimización o manejo de tiempos de espera
Empatía con el cliente
Identificar necesidades clave
Medir el servicio al cliente
Tipos de cliente
Nueva era del cliente
Contacto por chat
Contacto presencial
Herramientas y recursos para mejorar el servicio al cliente
Tacticas para el manejo de estrés.
Motivación en el trabajo.
Éxito del cliente
Este curso esta dirigido a todas aquellas personas u organizaciones que deseen mejorar su atención a los clientes y a la vez lograr nuevos, y que se transformen en vínculos fidelizados.